黔南州加强政务服务体系建设积极打造跨层级一窗受理新模式

    自1月28日州市一体化政务服务模式运行以来，州市政务中心坚持以两级政务服务事项“跨层级无差别”协同办理为目标，打破州市层级审批壁垒，拓展多种服务渠道，构建功能互补、相辅相成的线上线下政务服务新模式，满足群众的个性化、多样化需求，两级进驻71家部门3269项事项全部纳入统一大厅管理。

    一是统一办事标准。州市政务中心分管业务领导、业务科室组建“业务融合”调研专班，深入各部门进行综合研判，召集各部门业务骨干进行会商，按照省级经办规程，对1200个综合受理业务事项进行了梳理，形成“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式。目前，自然人、法人综合窗口59个州、市直部门2069个事项实现了跨层级收件流转；7个行业部门中除公安出入境涉外业务外，均实现了跨层级、无差别受理。

    二是打通通办渠道。除已纳入综合的部门外，各行业窗口积极探索，打通“跨层级”通办渠道。如公安按照“应减尽减”的原则，率先实现公安“车辆全国通检、驾驶证全国通考、跨省异地检验、申请材料”等四个减免、18类车管业务一证即办、“中国公民普通护照”等行政许可业务州市通办；都匀市税务局积极与经开区税务局进行联办，推出43个税费事项通办；省人社厅在黔南州需求上，新增50项全省通办事项，目前已实现88项事项全省通办。

    三是减少群众跑腿。州市各部门窗口融合以来，除了不断精简收件材料、压缩办事时限、优化办事流程之外，大力推动“一证通办”、“一网通办”、“全程网办”、“掌上办”、“就近办”等。依托贵州政务服务网实现48类电子证照共享核验，推进材料“无纸化”、证照“电子化”，以“全程网办”为主抓手，州市“全程网办”达83%，实现更多政务服务事项“全程网办”。依托云上贵州“多彩宝”集成1372项事项，积极推动自助体检、自助拍照、自助签证等设备进驻服务大厅，在州、县级政务服务大厅、社区、中心城区打造功能完善的“7×24小时政务服务站”及便民办税点，实现政务服务“全天候”不打烊。

    四是提升服务质效。由州市政务服务业务科、监测考评科对窗口人员进行统一培训，重点围绕统一思想、规范流程、衣着容貌、行为举止、服务语言等展开培训，建立各窗口综合班长晨会制度，由州市两级各部门每天晨会值对前一天的工作和纪律情况进行简单总结，结合省州的业务工作安排对当天工作提出要求和提醒，保证了窗口人员及时了解业务要求和纪律方面存在的不足，促进了“跨层级”业务办理扎实推进。目前，共开展晨会50余次。