闸口镇运用美团模式创新六无化解

今年来，闸口镇综治中心紧紧围绕“美好环境与幸福生活共同缔造”理念，开展“六无”创建活动，积极探索镇域平安稳定多元共治，创新开展服务居民“点单+接单+送单+评单”的矛盾化解新模式。让居民将身边小问题以“点单”第一时间呈现，党员干部深入百姓身边断“家长理短”，理“鸡毛蒜皮”，解急难愁盼，打通服务群众“最后一公里”。

群众点单，诉民情，访民意。充分发挥网格管理作用，落实“线上”领任务，化各村小组为最小治理单元，通过“点单”群让群众将诉求反映出来，推动“邻里守望、村民互助”。认真落实“十户一联”制度，线下访民意，村（社区）通过党员入户、召开群众代表会等方式收集群众“订单”。收集到的民情民意，按照就业、医疗、住房、教育、养老等“急难愁盼”问题进行归类，梳理汇总形成清单，实现区域“一盘棋”服务管理。

组织接单，集研判，定措施。村（社区）第一时间“接单”，迅速开展共同商讨、集中研判，形成方案，明晰包保人、落实化解时限，村（社区）无法处理的，由镇综治办召集相关单位部门负责人及村（社区）书记等共谋共议，确保“事事有回应、件件能到位”。

干部送单，抓落实，暖民心。为践行“枫桥经验”，将矛盾调处落到实处，各包保责任人直接到现场对群众反映的问题进行查看，进一步与他们沟通交流，征求其意见建议，告知解决方法，及时运用“五老”调解，确保工作落实落细，矛盾化解在村组。

群众评单，促统一，化难题。对群众在解决方案上提出的意见，镇综治中心将启动“警司联调”，再次召开调解会、进行再次商讨，确保方案合理合法合规，尽可能保障群众权益，体现公平正义，维护和谐稳定。为尊重诉求群众权益，获取群众的理解支持，镇、村将不定期对矛盾化解结果进行回访，保障执行有温度、推行有情怀、化解暖民心。