新华日报泗阳农商行打造政银合作样板不断满足群众需求

今年以来，泗阳农商行认真贯彻落实省联社和省政务办战略合作协议，携手当地行政审批局，有序推进“农商·苏服办”政银合作专区标准化规范化建设，不断满足人民群众“就近办、家门口办、一站式办理”的政务服务需求。

政银携手聚焦“服务为民”

近年来，作为本土银行，泗阳农商行始终坚持金融为民服务理念，扎根“三农”，深耕普惠，逐步构建起以39家物理网点为主阵地、237家农村金融服务站为补充的金融服务体系，主动承担全县农村养老、低保、新农合等补贴资金和80%居民社保卡代理发放工作。近两年，在省联社与省部委办局“总对总”战略合作框架下，泗阳农商行携手医保、人社、市场监管等27家战略合作单位，围绕“医保金融服务站”“政银合作企业开办一站式服务专窗”等便民服务领域开展诸多有益实践。

服务均衡聚焦“公平普惠”

为推进县乡村政务均衡适配，泗阳农商行精心谋划县乡村三级政务服务体系，并按照“七有、两能”“六统一”“三规范”基本要求，高效推进标准化网点建设改造，打造“老百姓身边的政务大厅”。在该行总行营业大厅、县政务服务大厅互建专区，原先办理时需在审批部门与银行间来回跑的业务，如今只需进一个大厅便可全方位、多角度办理和咨询，让企业群众少跑腿、高效率办事。乡镇支行建设服务专区根据各网点场所面积和周边企业群众服务需求量，将各乡镇（街道）专区建设标准划分为3个等级，配套不同规格的服务专窗和政务服务自助设备。打造村（社区）金融服务站。引入商超等基层社会力量代办帮办政务服务事项，充分发挥其服务时间长、地理位置便捷等优势，有效打破以往政务服务在“时间”“空间”上的局限性。目前39个支行网点和237个金融服务站及全行金融自助终端全部纳入“政银合作”服务体系，实现政务服务“家门口办理”“7×24小时办理”。

多元化服务聚焦“融合创新”

目前，涉及人社、医保、农业农村、退役军人事务等14个领域75个事项可在“政银合作”专区办理；企业职工养老保险信息核验、社保信息核验等240类业务可在该行自助终端办理；代扣代缴、医疗保险、人社保障、社会救助、农业资讯等线下42项与线上140项政务服务可在金融服务站办理，切实满足群众高频政务服务需求。同时打造企业开办“一站式”特色服务。企业从营业执照申请、章印刻制、税务套餐办理、营业执照领取到银行账户开立、信贷业务咨询与申请等，均可享受“一站式快速办”“一小时限时办”，让客户体验不一样的服务“速度”与“温度”。此外，强化网点整合升级，探索“农商·苏服办”政银合作专区与该行“医保金融服务站”“人社就近办”“零工驿站”“爱心驿站”“E路有我”线下体验店等资源共享、相互引流，打造“金融+”综合服务新模式。业务开办以来，累计办理85147笔政务服务事项，网均业务量稳居全省前三；窗口评价超过650条，满意率达99.8%。

郑丽娟 戴萌