玉州区五个一推动医保政策宣传提升为民办实事服务效能

玉州区医疗保障局针对2021年度绩效考评社会评价中群众反映“希望医保报销能一次性告知所需材料，更快更便捷”的问题，结合工作实际开展各项整改措施，线上线下同步推动医保政策宣传和医保服务经办能力培训工作，在整改问题上下足功夫，用实际行动提升群众满意度，取得明显成效。

玉州区名山卫生院LED显示屏播放医保基金宣传标语

玉州区医疗保障服务大厅门口开设宣传专栏

 一是开设一个宣传专栏。依托辖区内定点医疗机构LED显示屏、板报、区医疗保障服务大厅宣传栏等开设医保政策宣传专栏，加强宣传解读医保政策，统一规范医保宣传内容。区医疗保障服务大厅宣传栏增设“跨省异地就医直接结算流程图”、“建档立卡贫困人口医疗费用‘一站式’结算报销流程图”，提高宣传的广度。目前，全区完成开设宣传专栏134个，张贴（播放）医保政策1000余条。

“玉林医保”微信公众号文章推送截图

 二是推送一个微信公众号。今年3月份，“玉林医保”微信公众号和小程序同步上线，公众号开设“便民指引”专栏，参保群众可以通过专栏知晓“门慢病待遇资格认定申报流程”、“如何开通医保‘亲情账户’”等相关信息。为加快推进“互联网+医保经办”，玉州区医保局通过答复群众来电咨询、向服务大厅现场办事群众推荐、干部职工微信朋友圈推送等方式加强宣传和引导，提高“玉林医保”微信公众号的关注率和小程序的使用率，让参保群众享受医保业务“掌上办”的便捷。

玉州区医保局开展“打击欺诈骗保集中宣传月”活动，向群众发放宣传资料

 三是利用一个“集中宣传月”活动进行宣传。以4月份统一开展的“打击欺诈骗保集中宣传月”活动为契机，在本辖区范围内悬挂宣传横幅，滚动播放“打击欺诈骗保”动漫宣传片，张贴宣传海报，公布举报电话，发放医保政策宣传折页1万多份，专人负责政策咨询，零距离宣传解读医保政策，确保家喻户晓、深入人心，不断提高群众的满意度与获得感。

组织开展医保业务服务培训活动照片

 四是开展一场培训会。组织玉州区全体医保服务大厅职工不定期开展业务服务培训，集中学习更新医保政策，加强政策解读、业务办理、专业知识、服务礼仪、热线答复等五大项目培训，今年以来已开展医保业务服务培训20余次，切实提升玉州区医保服务经办能力。

玉州区新生儿“出生即入户”首个便民服务点在玉州区妇幼保健院设立

 五是完成一次便民“微改革”。本着便民利民的服务意识，玉州区医保局迅速落实《玉州区推进新生儿“出生即入户”便民“微改革”实施方案》的要求，主动作为担当职责，启动医税联办机制。加强医保服务大厅窗口工作人员的业务培训，即时查收、核实公安部门推送的信息，对符合政策规定的新生儿及时做好医保登记，并迅速将参保登记信息推送给税务、社保部门，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

文件：