一切为了群众满意丨线上听民情线下解民忧教育分局负责人接听民生服务热

“感谢您对教育工作的支持和理解，您的诉求我已经明白了，我会安排相关处室第一时间与您取得联系，尽快帮您解决问题。”9月28日上午，烟台黄渤海新区教育分局负责人接听了民生服务热线电话，接受群众投诉、倾听群众建议，聚力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

9点57分，一位市民拨打热线电话咨询学区划分问题。该市民是海晟花苑的居民，家中有两个孩子，老大目前在第三小学就读，根据最新的学区划分原则，老二明年会分到牟城小学就读，市民表示不了解新学校的教学质量，且牟城小学距离海晟花苑路途相对较远，两个孩子分开上学来回接送不方便。相关负责人了解情况后，耐心地向市民解答了学区划分的具体原则，并介绍了目前区内推行的集团化办学的特点及优势，表示第三小学和牟城小学的师资力量配置将得到统一调配。市民对此表示认可和理解。

在两个小时的接听过程中，黄渤海新区教育分局负责人仔细倾听、逐条记录、一一解答，现场接听了10位群众来电。对需要进一步协调处理的问题，均提出了处办意见，安排专人记录，并要求及时回复告知处理进度。

“群众反映问题的时候都是经过深思熟虑的，我们一定会打起十二分的精神认真对待，这也反映了我们的工作还有许多做得不到位的地方。”针对此次接听热线收到的市民投诉问题，黄渤海新区教育分局负责人现场调度，凡诉求真实、政策明确的，安排相关处室立即核实反馈、落实解决，对于前期未解决事项，后续将继续***落实事项进展情况，向市民做好解释工作，争取市民满意；同时举一反三，将群众所关心的热点问题放在工作首位，将涉及群众切身利益的问题落到实处。

“针对此次群众反映的问题，我们将加大工作力度，全过程督办，限定时间，专人负责，集中力量，确保交办事项‘件件有落实、事事有回音’。”黄渤海新区教育分局相关负责人表示。

据悉，为深入践行以人民为中心的发展思想，黄渤海新区启动开展2022年度领导干部接听民生服务热线电话活动，认真倾听群众诉求，及时解决群众问题，不断提高群众的获得感、幸福感和满意度。