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关于12345市长热线整合工作的通知

Admin - admin 于2022年09月06日发表  

各县(市、区)人民政府、开发区管委会,市直有关单位:

  为切实解决我市政务热线电话号码过多、打不通、无回应等问题,根据***印发的《关于2019年政务公开要点》的要求,加快推动我市政务热线整合工作,形成“一号对外”、“一站式服务”政务热线新机制,特制定如下实施方案。 

  一、总体目标

  以晋城市12345市长热线为基础,整合优化各职能部门的政务咨询投诉举报电话,建设全市统一的12345市长热线“一号通”平台,实现一号接听、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结,提升政府服务水平,持续优化营商环境。通过对12345市长热线的大数据分析处理,为市委市政府和各部门领导决策提供参考依据,进一步提高政府治理的针对性、有效性,切实增强人民群众满意度、获得感。

  、基本原则

  (一)整合资源,统一平台。将“12345”作为市政府统一对外的政务服务电话号码,加大对行政部门咨询投诉举报电话资源的整合力度,实行统一受理、统一服务、统一督办、统一考核。

  (二)统筹规划,分步实施。在现有12345市长热线“一号通”平台基础上,统一谋划,分阶段整合各政务热线,并持续加强平台建设,不断扩充服务内容,构建集政务服务、便民服务、调度协调功能于一体的综合性政务服务热线平台。

  (三)上下联动,分级负责。建立12345市长热线与各成员单位的高效联动机制,确保12345市长热线诉求办理及时有效落实。 

  (四)便民利民,规范高效。不断拓展服务范围,完善服务功能,创新服务方式,规范服务内容,改进工作作风,提高行政效能,努力让公众享受便捷、高效的政务热线服务。

  三、整合方式

  以“整合为原则,不整合为例外”,对全市各部门、单位分设的政务服务类热线(110、119、120、122等紧急类热线除外)进行实质性整合。

  对话务量少、影响力小、社会知晓度低的13条热线电话予以撤并,统一整合到晋城市12345市长热线平台统一受理;对专业性强、集成度高、咨询服务量较大的10条热线电话暂时予以保留实行并行接听,但必须设置整合时限,确保整合工作尽快推进实施。

  自本方案印发之日起,各级、各部门原则上不得新建、对外公布其他政务服务热线。    

  四、有关要求

  (一)加强组织领导

  市大数据应用局牵头负责全市热线整合的组织协调和指导、督导工作,市长热线办公室负责日常工作。各级、各部门要高度重视,切实把热线整合工作作为深化放管服改革、进一步优化营商环境的一项重要内容和举措,列入重要议事日程,主要领导要亲自抓、负总责,定期听取情况汇报,及时研究解决遇到的突出问题,确保热线整合工作组织有序,推动有力,如期高质量完成。

  (二)加大保障力度

  各有关部门要积极支持配合热线整合工作,在机构编制、人员、经费、技术等方面提供有力保障。各县市区、有关部门、单位要切实抓好热线运行、管理、服务等工作,按时限、高质量回应群众诉求,不得因整合工作影响热线的正常运行。

  (三)强化工作落实

  各级、各部门要按照热线整合工作要求、推进步骤和时间节点,切实加大工作力度,建立工作台帐,倒排工期,扎实推动热线整合工作。要加大12345市长热线宣传力度,加强对工作人员的业务培训,为12345市长热线整合营造良好环境。县市区人民政府办公室作为县市区热线诉求事项的承办部门,要认真履行牵头职责。市长热线办公室要定期形成专题报告,定期通报工作进展情况,对工作不重视、开展不力、进度严重落后的,上报市委市政府依纪依规进行问责。

  ***:市直部门、单位既有热线整合方式

                          晋城市人民政府办公室       

                            2019年6月4日           

  解读:

  ·贴近群众关切 增强城市美誉——我市政务热线将实行“一号对外”              
             

责任编辑:                                                  常晓梅


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2022-09-21 23:29:18重新编辑
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