市国税局三大引擎提速服务优化营商环境

（记者 郭炳中 通讯员 韩峰） 今年以来，市国税局深入贯彻***“放管服”精神，努力使“办税服务更便利、办税效率更快捷、个性化服务更贴心”，“三大引擎”提速服务，切实优化营商环境。 　　一是国地税深度合作“一窗式”服务更便利。国税、地税深度合作，联合制定多项联合办税服务厅管理制度和保障机制，加大“一窗通办”工作推进力度。截止10月底，全市共实现大厅联建1个，互设窗口61个，同时进一步增强自助办税终端配备68个，所有互设窗口都实现了国地税133项基本业务的“一窗通办”，实现了“全市全职能办税服务厅至少有一个‘一窗通办’窗口”的目标，比省局要求完成时间（11月底）提前3个月。孝义和离石、汾阳、文水、交城、岚县等6个国税地税联合办税服务厅率先通过“一人一窗一机一系统一POS机”的“五个一”服务模式实现了242项国地税合作业务的“一窗通办”。真正让纳税人“进一家门，办两家事、省三方心”；二是“两化”建设规范服务办税效率更快捷。大力推行征管服务规范化、标准化建设，通过建立岗责体系、规范办税流程、后台事项前移等举措，在全市范围内实现服务一个标准、征管一个流程、执法一把尺子。创新推行“容缺受理制”，对于纳税人缺少非关键性材料，基本符合办理条件的，实现先受理，纳税人承诺事后补齐资料的便捷办税模式。制定“征管资料传递制度”，前后台之间建立衔接有序、高效便捷的合作机制，减少审批环节流转时间，提升行政审批效率，确保行政审批“零超时”。加强纳税服务数据指标分析，建立市、县两级服务质效监控机制和应急处理机制，保障良好办税服务秩序。目前，我市纳税人平均等候时间已经缩短至8.54分钟，与比全省的平均水平(8.52分钟)基本持平；业务平均办理时间为3.97分钟；纳税人满意度评价率为99.9%；三是分级分类纳税服务个性化服务更贴心。对“千户集团”等大企业，实施***送政策送服务、开展风险管理等一系列个性化服务工作，从畅通涉税诉求反映渠道、协调解决疑难复杂涉税争议、贴身定制涉税培训，税企共治风险管理等四个方面“量体裁衣”进行贴心服务。对小微企业大力贯彻落实各项税收减免优惠政策，大力推广“银税互动”等纳税信用增值运用，使各项税收优惠政策惠及全市93.5%的纳税人。据统计截至10月底，全市减免税规模已达132095万元，通过“以信换贷”累计向235家企业发放贷款31亿元，助力小微企业发展。对纳税信用等级被评定为“C、D”两个级别的纳税人实行主动服务，主动对纳税人公开纳税信用评价扣分明细标准，并帮助分析扣分原因。实行***服务，时刻关注其动态和异常情况，使纳税人在之后能够避免信用等级持续降低。