切实解决群众办事难问题——兴隆台区开展营商环境建设突出问题专项整治工作

　　一段时间以来，兴隆台区切实抓好“营商环境建设突出问题”专项整治各项任务落实，解决群众“办事难”问题，努力打造稳定、公平、透明、可预期的营商环境，全面激发市场主体的内在活力和潜力，助力我区经济发展。区营商环境建设局从“政务大厅窗口服务质量”、“8890平台投诉办结反馈”、“提高政府公信力”三个方面入手，开展了相关问题的专项整治。

　　实现政务服务窗口受理扁平化、协同化、一体化联动。目前，全区网上政务服务受理端口已覆盖至区、街、社区（村）三级172个政务服务网点。全区于2019年7月份制定颁布《兴隆台区政务服务“好差评”工作制度》，区、街道、社区三级政务大厅均执行落实到位。区政务服务中心每月调度政务服务大厅评优评差数据，进行汇总。联合区政务服务中心开展明察暗访，并将检查结果进行通报，在全区进行公开曝光。11月底前将政务服务“好差评”制度纳入绩效考核范围。切实整治基层“能办不办、能办缓办”等“小鬼难缠”问题成效明显。

　　持续提升群众诉求服务质量，不断丰富便民服务功能，使政务服务、公共服务、社会服务的8890平台真正实现“拨拨就灵”，让群众真正满意。聚焦群众反映的问题，兴隆台区营商局依据8890平台每月办结情况，调度各部门诉求办理结果及质量，据此评选出“五佳”承办单位、5个“较差”承办单位。截至目前，以兴隆营商督字下发4期《8890（民心网）工作情况通报》，以兴隆营商通字下发2期《8890（民心网）评优评选“较差承办单位诉求办理情况通报》。1到9月末，兴隆台区8890平台接件累计3572件，反馈3426件，按时反馈率100%，反馈率95.9%，办结率98.***%，满意率89.68%。

　　积极开展政府失信行为专项整治。对照《开展政府失信行为专项整治工作方案》开展摸底清查工作，重点整治政府拖欠各类款项、招商政策不兑现、履行合同不落实、土地政策落实不到位等问题。目前，发现涉及招商政策不兑现、供地条件不具备、拖欠工程款等问题19项，针对这些问题，将落实责任单位和责任人，建立整改台账，研究解决措施，制定解决计划，逐项销号解决。

　　针对营商环境建设中的重点难点问题，建立健全营商环境建设问题约谈机制，推动重点难点工作和问题整改工作落实，目前已约谈相关单位4家。坚持问题导向，将常态检查、随机抽查、年终督查相结合，畅通投诉渠道，广纳民意，深入融合到专项整治过程始终，切实解决群众办事难问题。（营商局）