宿豫区积极推动网上信访人民满意窗口
近年来,宿豫区积极探索“互联网+信访”新模式,全力打造“网上信访人民满意窗口”,推动解决了大量网上投诉信访问题。
网络投诉“一站式”
为做好“网上信访人民满意窗口”建设,宿豫区信访局开通了网上投诉、电子信箱、手机APP、视频终端等网上信访平台,方便群众随时随地反映相关诉求,提出意见建议,实现网上信访“一站式”服务,网上信访及时受理率、按期办结率和群众满意率显著提升。
下相街道北斗商务广场小区吴某在网上投诉平台上信访,反映购买北斗商务广场小区房子质量存在问题。区信访局受理后,第一时间交办到区住建部门质量中心,经过现场核查,协调会办,在7个工作内问题得到了解决,吴某满意地给了个“五星”评价。
领导信箱“直通式”
宿豫区在坚持开展区级党政领导大接访的同时,结合“12345”政府热线,开通了区级党政主要领导电子信箱,与阳光信访信息系统互联互通,形成“领导阅批、部门转办、涉访调查、处理反馈”的直通式工作模式,实现网上信访事项“四直”办理,直批、直转、直办、直审,充分提升了解决问题的效率。
安徽省泗县开某在区委书记信箱留言求助,反映疫情期间在恒峰国际大酒店从事防控服务工作,约定7月15日发放疫情补贴,但酒店未按时发放,请求政府协调解决。区信访局业务科室立即调查,并将调查结果反馈区级领导,领导第一时间签批,属事部门果断介入,责成涉事单位迅速整改,尽快发放疫情补贴。开某对此非常满意,专题留言对区领导的处理表示感谢。
服务群众“无限式”
宿豫区依托江苏阳光信访信息平台、宿迁智慧信访平台,在网上信访投诉受理上,实现了24小时渠道畅通、365天全时段办理的“无限式”工作模式,建立了集回复、登记、转办、查询、***、评价于一体的全方位工作平台,并积极打造“互联网+信访”新模式,将“数据多跑路,群众少跑腿”成为信访部门服务群众的新标准。
豫新街道高某在夜间23时通过手机短信反映其小孩在晚上课外培训班学习期间,玩耍时撞到水杯上,导致三颗门牙受损,要求有关部门处理问题。收到短信后,区信访局业务科室当即拨通了社区书记的电话,安排查看相关情况。考虑事态紧急性,区信访局联合社区干部连夜帮助信访群众现场解决处理问题,高某对处置结果十分满意。
今年以来,宿豫区通过网上信访先后受理、办理群众信访信访207件,案件受理率100%,按期办结率100%,责任单位满意率96.20%,真正实现“数据多跑路,群众少跑腿”,群众的满意度和获得感大幅提升。(撰稿人:卓小林审稿人:徐健审核人:陈先扬)