咸宁日报建行通山支行成功堵截一起新型电信诈骗案件
本报讯(记者 徐浪 通讯员 雷本春)近日,建行通山支行成功堵截一期新型电信诈骗案件,在客户网银登陆密码被暴力***的情况下挽回了客户经济损失,维护了建行良好声誉和形象。
“当天,客户沈某匆忙来到建行通山网点,向大堂经理反映自己***里的13700元被盗刷。大堂经理迅速带客户到柜台查询***交易流水,但在交易记录中并没有显示资金具体去向。大堂经理徐中华立即协助客户拨打95533客服电话查询,最后查询到资金通过网银转到了投资理财——保证金项下。”建行通山支行相关负责人介绍,在了解客户资金去向后,会计主管方晓丹立即为客户做***挂失,防止资金流出。
挂失之后,方主管一直在寻找将客户资金转回的方法,终于在网银系统找到该项业务,并在将客户原有电子银行注销重开之后成功转回所有资金。面对从未遇过的新型电信诈骗案件,在建行网点经理、主管、大堂经理、柜员的互相配合下有效化解,这与建行网点定期开展各类安全演练、扎实学习各项新业务等良好的日常习惯是分不开的。在案件发生时,用专业的素养为客户解决问题,展示了建行良好的风采。