化解医疗纠纷的七字诀

根据长期的调解经验，我们总结出化解医疗纠纷的七字诀，供同仁们参考。一曰防。做好医疗纠纷的预防工作，其方法，一是医疗机构的日常性管理。二是对医护人员有关预防知识的培训。三是适时向医疗机构发出预防纠纷建议函。

二曰谦。谦是指调解医疗纠纷中态度上的谦卑与语言上的谦和。我们应秉持客观中立的立场，以平和中允的态度、通俗易懂的语言、层层推进的逻辑分析向医患双方讲清产生医疗不良后果的原因，明确责任归属，让双方尤其是患者及其家属缓和情绪，将双方纳入到依法调解的正轨。

三曰专。专即专家库的简称。组建一个门类齐全、技术和医德高超、公正公平的医疗专家库是医疗纠纷调解机制的重要组成部分。

四曰勇。 勇是要求调解人员有良好的心理素质，具备相当的应变能力和把握全局的掌控能力，不畏惧，不怯场，切不可意气用事、猛打猛撞。

五曰灵。 灵是随机施策，临场应变。在调解现场，需要调解人员能够察言观色，从双方看似过激的言行中洞察各自心理，或者从一方其他人员的言行中探出缓和的迹象，或者将双方分开背对背调解，因人而异，因势利导，对不同的人、不同的纠纷使用不同的调解方法，从绝望中看到希望，从危局中寻到***的窗口。

六曰情。有情操作是调解机制相比于诉讼程序的一大优势，也是彻底解决一些特殊类型的医疗纠纷的治本之策。我们的调解人员就要从善如流，在强调医疗机构不承担责任的前提下，着重做医疗机构的思想工作，使纠纷得到圆满化解。

七曰法。调解协议具有彻底化解医疗纠纷的属性，不允许翻盘子，所以我们的医疗调解委员会规定，在达成调解协议后，凡总标的额在500元以下的可即时支付，500元以上的则一律提交法院进行司法确认，以司法文书的形式赋予调解协议以法律效力，保障协议得到完全、合法、有效、及时的履行。