高新区医保分局全员窗口值班制优化服务解民忧

    为擦亮“暖心医保”服务品牌，全面提升高新区医疗保障服务中心经办窗口工作质效，不断完善岗位职责、强化履职尽责意识，提高全体干部职工作风能力建设，更好的解决群众急愁难盼问题。高新区分局积极推行机关干部全员窗口值班制度。

    制度要求，每周一至周五上午，后台各科室工作人员轮流到经办窗口值班，主要任务是为办事群众做好叫号引导、咨询服务、网办掌办操作指导等服务工作，帮助解决办事群众遇到的困难和问题，协同打造办事效率高、服务质量优、服务对象满意的医保服务环境；同时，采取跟班学习的形式，掌握医疗保险政策体系，熟悉业务经办流程，提升业务水平和经办能力。

    自该制度实行以来，值班人员主动当好经办难题“化解员”、服务质效“调研员”、优质服务“监督员”、政策解读“宣传员”，分局全体干部职工深入窗口一线，近距离面对群众、听取群众声音，解决参保群众的疑难问题，赢得了参保群众的认可，提升了医保工作的公信力和医保工作者的良好形象，为品质民生走在前贡献医保力量。（责任编辑：王蕾 审核：李芹）