垎塔埠街道三举措做好政务服务便民热线办理工作

一是全面加强平台建设。进一步强化组织领导和机构保障，完善相关承办工作制度，加强人员技能培训，不断提高政务服务便民热线办理平台的运行效率和处置能力。目前，已制定并执行《垎塔埠街道“12345”市民服务热线工作实施办法》1套方案，全面强化平台建设。

二是全面优化服务流程。认真践行“有电必接、有问必答、有难必帮、有诺必践”的服务承诺，不断优化工作流程，进一步完善涵盖受理、处置、办理、督办、回复、存档六个环节的承办流程，实现承办问题一次性办结、闭环式管理。截至目前，街道共承办案件739件，按时办结率100%

三是全面强化跟进督办。安排专人对12345市长热线工单办理情况实行“周汇总、月督查、季通报”，对接收办理不及时、落实完成不力的，交由街道纪工委责令相关负责人说明具体情况、提供办结时限，切实实现对群众反映的问题“第一时间响应、第一时间处理、第一时间反馈”。目前，群众对事项办理的满意率达到98%。