诚信托起平洲玉器金招牌

　　企业是产业转型升级的细胞，企业诚信却是产业转型的基石。中山大学社会发展研究所受佛山传媒集团委托所作的佛山首份诚信社会调查报告显示，七成以上市民认为诚信将直接影响到佛山的产业转型升级。近期以来，佛山日报记者走进企业和行业协会，试图探寻企业、产业诚信对于产业转型升级的影响力，诚信推动产业转型升级的经验。从今天起，本报推出“诚信推动转型”系列报道，通过企业和行业的个案来剖析诚信如何来推动佛山产业转型升级。

　　今年9月，销售商周先生在平洲玉器街购买了一批手镯，但是有部分手镯售出后却被顾客退货，理由是出不了A货证书。周先生于是要求批发商退货。双方就退货问题请平洲玉器协会主持公道，经过国家珠宝玉石质量监督检验中心平洲实验室检测，送检的手镯虽然是天然的，但因为成分含钠长石较多，不能定为A货，只能定为“钠长石-翡翠手镯”。最终批发商按会规规定退还了周先生货款。

　　诸如此类的纠纷，平洲玉器街已有一套成熟的解决机制，诚信的营商环境使得“天下玉，平洲器”的金字招牌名扬海外。但十年前，那里曾是坑蒙拐骗的另一番景象。

　　弄虚作假差点毁掉平洲玉器

　　“当时平洲玉器市场可谓鱼龙混杂，作假之风盛行，吓跑了来买玉的客人，也吓跑了循规蹈矩卖玉的商户。”平洲玉器协会会长梁晃林回忆说。

　　平洲作为中国四大玉器市场、三大缅甸翡翠的加工生产批发基地之一而盛极一时。可是，在上世纪90年代的鼎盛期，B货制造技术从香港传入平洲，不法商人开始用低档次的翡翠作为原料，通过化学加工提高其硬度和纯度或染色来以次充优，甚至强买强卖。

　　作假风气吓跑了客人，还吓跑了那些诚信做生意的经营商。梁晃林说：“平洲一度沦为旅行社蒙骗客户参观买玉的地方。”

　　而同行间的相互倾轧更让平洲玉器市场恶化。“平洲玉器同行在云南盈江县竞买玉石时互相倾轧，产生了很多矛盾和怨恨。当地的玉石公司老板看透平洲玉器同行的弱点，故意利用矛盾挑拨离间，哄抬玉石价格，坐收渔人之利之余，还伴有欺诈、售假、强卖的行为。”从事了二十多年玉器交易的郭先生说，这些行为进一步传导至下游加工销售，加剧了市场恶化。

　　“诚信的缺失，导致平洲玉器自毁前程。”梁晃林说。

　　诚信联盟驱逐劣币

　　为规范玉器市场的交易秩序，保障消费者的合法权益，擦去平洲玉器品牌上的蒙尘，让它重放异彩，2001年12月，“平洲珠宝玉器协会”正式挂牌成立，其根本目的，就是调解仲裁业内生意上和劳资双方的矛盾与纠纷，倡导诚信经营。

　　“对内，协会通过制定玉器市场交易行规来规范市场、调解仲裁矛盾纠纷；对外，远赴缅甸矿山，引进玉石货源，通过举办玉石投标交易会规避恶性竞争，维护市场交易秩序，推行诚信经营。”梁晃林说，会员获得实惠，对协会也就更加拥护。

　　平洲玉器协会在2005年创建了“诚信经营联盟”，以期彻底扭转“劣币驱逐良币”的局面。一开始，由于规定条件严苛，诚信联盟并不受欢迎。根据规定，如有违反诚信经营的行为而被顾客投诉，经调查属实后，全额退回货款，公开赔礼道歉并处以等额罚款；二犯者处以双倍罚款，所罚款项的其中一半给予受骗顾客作为精神损害赔偿，另一半存入行业协会诚信联盟账号；三犯者，协会将知会本地工商行政管理部门，建议注销其营业执照。

　　虽然条件严苛，但不久之后，顾客们发现，挂上《诚信经营联盟单位》牌匾的商家越来越旺，纷纷加入。目前，加入诚信经营联盟的厂商已达869家。“平洲玉器街”恢复了当初“平洲玉器”的美誉，产销量大幅提升，铺租也水涨船高。“明年即将开业的平洲玉器城一期翠宝园的商铺位非常紧俏，需要预付一年的租金才租得到。”梁晃林说。

　　诚信为转型升级奠定基础

　　规范诚信的经营，给平洲玉器奠定了转型升级的基础。中山大学广东发展研究院常务副院长丘海雄评价说：“产业升级的目的，是通过品牌价值的打造获得价值最大化，诚信是根基。”

　　平洲玉器协会的做法提供了正面的范本，他们通过上游采购交易制度的创新给会员实惠，用“实惠”捆绑住会员对会籍的忠诚度，再用严苛的诚信规则约束流通环节的经营，实现产业净化治理。“产业转型升级的第一步是解决诚信问题，平洲玉器这种创造会员共同需求形成约束力的方式值得借鉴。”丘海雄说。

　　同时，从2004年起，工商联同协会开展了企业信用数据库的建设，对企业分为A类、B类、C类、D类共四个管理类别，对信用良好的企业提供优惠措施，对信用不好的企业则公开其违法违规行为。这样一来，那些被认定为消费者信得过称号单位的企业，自然在市场竞争中获得优势。“行政权力和协会的诚信联盟形成合力，使平洲玉器市场从粗劣杂乱的批发市场，向着消费者信得过的高规格玉器批零结合的市场升级。”梁晃林说。

　　丘海雄认为，政府的介入起到的是帮助和锦上添花的作用，产业的治理和升级最根本还是要靠行业自身对内在方式的探索。如果各个行业协会、商会能够真正发挥应有的作用，行业管理、社会管理将会出现柳暗花明的新局面。