我市举办行政服务窗口创文宣讲培训班

培训班现场

孙玲玲讲师在授课

孙玲玲讲师与学员在台上互动

        为积极开展创文宣讲活动，全面提高行政服务窗口工作人员素质，提升窗口服务质量和服务水平，更好地落实窗口行业单位的创文任务，5月14日上午，市政府行政服务中心和禅城区政府行政服务中心在禅城区政府大礼堂共同举办了行政服务窗口创文宣讲培训班。 培训班由禅城区行政服务中心副主任陈文华主持，市行政服务中心副主任陈光卿出席并作动员讲话。进驻行政服务中心季华路大厅和魁奇路大厅的前、后台全体工作人员，还有市政府12345行政服务热线、市公共资源交易中心工作人员等共300多人参加了培训。 培训班特邀中山大学管理学院礼仪讲师、2010年亚运会礼仪培训师孙玲玲授课。孙玲玲老师结合我市行政服务窗口创文具体要求，结合马斯洛的需要层次理论，向全体学员讲解了窗口服务礼仪和形象塑造的相关理论知识和应用技巧。整个讲课过程风趣、幽默和快乐，还加入不少互动环节。孙玲玲老师生动活泼的风格让在座的受训人员均感受益匪浅，并赢得了阵阵掌声。 此次培训是全市创文宣讲活动的重要组成部分，是我市开展千个窗口展形象活动以来，针对行政窗口服务举办的服务礼仪专题培训，也是开展职业道德建设，提升窗口服务软环境的重要举措，为今后我市行政服务窗口打造优质高效的服务平台，合力创建全国文明城市营造了浓厚的氛围。（综合科供稿）