我市11家工会职工服务站建成图

“小”站里有“大”文章救助维权服务三位一体

江埔街工会职工服务站的“心灵驿站”

　　按照全国、省、广州市统一工作部署和要求，为提升工会服务职工的水平和能力，市总工会职工服务中心（困难职工帮扶中心）于2013年11月7日揭牌成立。到2014年底，我市11个镇街、园区、系统一级工会职工服务站（以下简称“职工服务站”）100%规范化建成，今年年初，逐一通过了广州市专项工作组的检查验收，并陆续挂牌成立，标志着我市的职工服务体系已逐步趋向完善。

壮大基层服务力量  建设“家门口”的服务站

　　“我们的目标，是要让职工走出家门便能得到服务。”市总工会对11家基层工会职工服务站作了一个最简明的解释。据了解，首批成立的11家工会职工服务站分别设立于五镇三街、明珠工业园、高技术产业园和交通系统，如果职工有需要，只要到附近的职工服务站，就会有专职的工作人员为其提供专业服务。“此前，市总工会已按照上级工会的工作部署，建设职工服务中心，并配备专门的办公场所、办公器材及工作人员，大大提升了工会服务职工的能力和水平，受到职工会员的一致好评。现在，我们把职工服务站推广至基层，就是要把服务带到基层，为广大职工群众提供更便利、更贴心的服务。而且，职工服务站没有地域限制，只要职工有需要，无论哪个站的人员都会提供热情、专业的服务，基本实现了职工问题全覆盖。”市总工会有关人员向记者介绍。

　　1月14日，明珠工业园工会职工服务站正式挂牌成立，记者从该服务站了解到，服务站作为园区工会的常设机构和形象窗口，有机地整合了工会各类服务资源，把服务内容分设为维权、帮扶、生活、文体四大板块，设有信访接待、心理咨询、就业指导、电子阅览、职工书屋、劳动争议调解、职工运动场所等服务功能区域，为包括异地务工人员在内的广大职工会员解决工作、生活上的问题。

规范建设   贴心服务

　　按照广州市的检查验收标准，我市总工会于去年年底对11家基层工会职工服务站的场地设施、人员配备、资金保障、制度建设、服务项目、满意测评等方面进行事前验收，并提出整改意见，要求各服务站务必根据广州市的检查验收标准，逐项对照，逐项完善，做到成熟一家，成立一家。

　　据记者观察，11家基层工会职工服务站均实行统一标识、统一展板内容、统一规范工作制度和工作程序，聘请专门的工作人员从事日常业务工作。据介绍，每个服务站配备3名专职工作人员，分别由广州市总工会、我市总工会和服务站所属单位出资聘请，经岗前培训后方能踏上工作岗位。此外，各服务站还根据自身的工作实际，配备兼职人员或专业社工参与工作，确保了工作效率和服务水平。

　　过去，工会的服务功能多集中于“送温暖”的单一服务，在市委和上级工会的正确领导下，我市总工会在服务职工的工作上跳出“框框”，开设了困难帮扶、劳动争议调解、医疗互助保障、就业指导、教育培训等多个服务项目，更好地解决广大职工，特别是困难职工的生产、生活难题。把服务的网络向基层延伸，新成立的11家工会职工服务站也必将循着一体化的服务体系发展方向，不断创新服务项目，开展富有特色的主题活动，以拓展工会组织的服务功能。

打造综合服务平台  建设温馨“职工之家”

　　“社会管理越来越完善，职工获得的服务应该越来越体贴。”按照全国总工会、广东省总工会、广州市总工会的工作部署，要全力打造维权、救助、服务三位一体的综合性工会服务平台，为职工群众提供面对面、心贴心、实打实的一站式服务，职工服务站的设立是最直接、有效的途径。

　　“服务职工 依法维权 促进和谐”，是工会组织服务职工的宗旨。位于明珠工业园的广州三荣包装材料有限公司也设立了工会，并成立了我市首个工会“职工之家”。该工会主席对记者说：“企业设立工会，就是要为职工服务，而且是实实在在的服务。我们的‘职工之家’除了为职工提供文体锻炼、教育提升等基本的服务功能外，我们对困难职工的帮扶也十分关注，像某职工身患重（急）病，我们会为其募捐，以解其一时之困，但更重要的是组织的帮扶，因此，职工服务站的建立，对于我们实施职工帮扶计划，是一种功能上的有效补充。另外，像劳动纠纷调解、心理咨询等方面专业性的服务，我们会建议职工到职工服务站去寻求帮助。”

　　在江埔街的工会职工服务站里，记者首先体验到的，是一个“家”的感觉。走进服务站的大院，该服务站的工作信息宣传栏、活动宣传栏醒目地展示在眼前，“江埔街家庭综合服务中心”、“江埔街工会职工服务站”的牌子特别引人注目。近千平方米的地域整齐划一地设置了各类功能室场，有活动室、图书室、多功能室、调解室、电子阅览室、亲子活动室、书画室等十多个室场。据该服务站有关人员介绍，无论是工会服务还是社会服务，都离不开“服务”二字，只是服务的对象范围不同，而这里的服务站则综合利用了该街家庭综合服务中心的场地资源、人员资源、设备资源等，为职工会员提供更优质的服务。在“心灵驿站”，一间小房子布置得特别精致，一套舒适的沙发，配上一张洁净的玻璃茶几，摆一桌沙画工具，墙上还有供涂鸦的白板，墙边摆放一个小玩具的柜子……这与我们的小家庭别无两样，既温馨又和谐，职工群众可以在闲时带上爱人、小孩，到这里放松心情，多么惬意自在！(文/图 记者胡家慰 通讯员彭旭华)