万源市开通老年人办事便捷通道

近期，万源市行政审批局推出举措，扎实开展方便老年人办事服务工作，切实解决“老年人运用智能技术困难”的问题。

优化线下办事渠道，实行“一站式”服务。畅通线下服务办理渠道，特别是医保、社保、民政、生活缴费等高频办理事项，对行动不便需要陪护的老年人，政务服务大厅工作人员主动帮助，为老年人提供引导讲解服务。

开通线下绿色通道，完善“健康码”管理。对高龄老年人等特殊群体不强制查验“健康码”，确因无智能手机等因素，可通过查验身份证、社保卡、老年卡，询问最近外出情况等方式，在确保无异常情况下登记后让老年人等特殊群体进入办事大厅。

倡导政务数据共享，推行助老服务模式。进一步推进政务数据共享，优化政务服务，向70岁以上老年人提供等候优先、全程引导、代办帮办、延时办理、***服务等优待服务。加强民生服务事项便捷办理，让老年人办事少出门、少跑路。

畅通服务沟通渠道，延伸服务下基层。畅通老年人政务服务信息交互渠道，12345政务服务热线广泛收集老年人在运用智能技术方面遇到的问题难点、意见建议，并积极回复解答。明确各乡镇（街道）便民服务中心（站）保证便民服务咨询电话畅通，确保群众来电有人接、业务咨询有人答、便民服务事项有人办。（ 杨航  马发海）