肇庆供电局致力优化客户服务体验以湾区水平电力服务助
近日,记者从南方电网肇庆供电局2018年大客户体验活动中获悉,今年以来,该局致力优化客户服务体验,持续为大客户提供个性化服务,着力提供具有“湾区水平”的电力服务。
据介绍,目前该局已为全市大客户配置大客户服务经理,并实施绿色服务通道、个性化服务、沟通联络、服务***和用电需求预警“五个一”服务机制,开展客户分群管理,提供个性化服务。
围绕全市产业布局,肇庆供电局还建立 “三个年”项目库,制定“三个年”重点项目用电保障服务工作方案,主动承担社会责任,从项目准入到落地用电,提供用电一条龙服务,助力肇庆工业发展“366”工程,确保市内各大产业园区重点项目落地。
为切实解决客户用电“最后一公里”问题,该局积极推动投资界面延伸工作,降低了客户用电报装成本。此外,该局还为目标客户提 供节能诊断,多方位检测大客户用能现状,全面掌握用户节能潜力,形成综合性、专业性兼备的节能改造方案,推进用户节能改造工作,今年累计完成节约电量7200 万千瓦时,节约电力1.51万千瓦。
(信息来源:西江日报)