我局各窗口单位规范化建设工作稳步推进

日期：2009-07-27|来源：青岛市人力资源和社会保障局

      近期，我局办公室、组织人事处、机关党委、监察室联合对局属各单位窗口规范化建设、日常工作秩序执行情况等进行了多次暗访抽查。于6月下旬至7月下旬期间，先后检查了福州路8号保险大厦一、二、三层服务大厅，福州路9号市南区办、外商投资企业服务中心，就业服务中心、市北区办、12333民生服务中心，劳动保障维权中心，四方区办，李沧区办等单位。从检查的情况看，各窗口单位无论是在工作环境、办事流程、办事效率、工作作风等方面都有了很大的进步，表现出良好的工作状态。
      一是导服设施齐全，体现以人为本。各窗口单位从便民利民出发，有针对性地设置窗口服务便民设施。各单位均配置有楼层或窗口导向牌，摆放资料架或设置大屏幕触摸查询系统为办事群众提供办事流程及政策的自助查询，部分单位在服务窗口还设置了服务评价系统等。二是监督渠道畅通，确保依法行政。各窗口单位采取在服务场所悬挂窗口服务人员监督台、公布行政效能投诉电话等措施，使各项办理事项公开受理、接受监督。医保中心研究开发了综合业务窗口工作量及满意率实时统计公示系统，在服务大厅内设置了电子显示屏公示服务评价信息，方便了对综合业务窗口工作人员的考核评比，增强统计评价工作的科学性，促进提高服务质量，使窗口工作人员工作量、满意率等统计指标与处室评先创优、年度考核、个人荣誉实施挂钩，综合业务窗口实施外部监督与内控激励的机制日趋完善和管理服务水平日益提高。三是工作秩序井然，人员状态良好。通过近期以来的多次暗访抽查发现，各单位反应迅速，落实到位，工作人员按时作息，着装规范，状态良好。7月8日，联合工作组以暗访抽查的形式对部分窗口单位的作息时间执行情况进行了检查。下午17时20分到达李沧区办时，该办正在召开会议，对当日工作情况进行分析汇总。查访中看到，所有工作人员全部在岗，着装规范，精神饱满。服务大厅进行了粉刷重整，物品摆放整齐有序，办公条件明显改善，整体环境焕然一新。四是品牌标识宣传到位。在各单位窗口品牌标识随处可见，起到了很好的宣传作用和对工作人员的激励作用。

      下一步，我局将进一步完善管理制度、细化服务质量评价，认真扎实开展优质服务窗口创建活动，全面提升各窗口单位的总体服务水平和服务环境，打造群众满意、政府放心、社会信任的劳动部保障服务体系。