高县畅通12345投诉渠道为民办实事

近日，吴先生通过12345政务服务便民热线投诉庆符镇某某家私，要求退还所缴纳的2.6万元定金。经了解，这是一起因为服务态度引起的消费纠纷。吴先生在庆符镇某某家私订制了6万元的整体衣柜，并缴纳了2.6万元的定金，其间因商家服务态度导致吴先生要求某某家私退订整体衣柜、退还定金，但商家拒不退还定金。面对吴先生与商家的各执一词，县市场监管局调解人员厘清引发这起纠纷的实质，对症下药，找到商家，晓之以理、动之以情，做好调解工作。最后，商家认识到错误，作出让步，主动提出在原订单的基础上加赠电磁炉、微波炉、咖啡机等家电产品，作为向消费者道歉的诚意表示，最终消费者与商家达成谅解。

“群众的事就是我们的事”，自开展党史学习教育以来，高县市场监管局坚持把党史学习教育同市场监管工作结合起来，同为群众办实事结合起来，以服务群众、解决问题为着力点，扎实推进12345政务服务便民热线办理工作,全心全意解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

在消费维权工作中，高县市场监管局主动出击，积极向居民普及消费维权知识，介绍常见消费侵权行为和表现形式，对《消费者权益保护法》中有关消费者的安全保障权、知情权、自主选择权等基本权利以及经营者的相关义务进行详细讲解，扩大消费维权覆盖面。在12345政务服务便民热线办理工作中，坚持把民意民需作为工作的主基调，把接诉即办作为市场监管服务工作的风向标，全面优化工作流程，缩短办理时限，实现投诉举报处理率达100%。