昭化区政务服务中心公安窗口三个坚持深化放管服改革

近年来，昭化区政务服务中心公安窗口始终坚持“改革引领创新驱动、创新推动便民渠道、便民激发服务水平、全面提升满意度”改革思路，不断深化“放管服”改革，以“四办”服务为遵循，全面提升政务管理和服务水平。

一是坚持“放管+简政”，服务途径更便捷。以提升服务群众质量为抓手，在简政放权、优化服务方面开拓思路，让群众办事更方便、更快捷。今年以来，窗口为群众办理户政、出入境证、入网印章备案等业务2万余件；将临时居民身份证和准迁证办理、立户分户等审批事项下放到辖区派出所；在窗口开通办理户口簿更换、户政辅项变更、身份证换领补领等业务，解决群众用证急、办事远、多跑路等问题，实现群众办事“最多跑一次”；针对咨询、证件拍照等办事环节，安排专人指引，对高龄老人、残疾人等特殊群体办件办事需求，实行预约服务、延时服务、错时服务，开辟“绿色通道”，搭建警民融洽关系“快车道”。

二是坚持“精减+科技”，服务程序更优化。以提速增效为根本，进一步加强公安内部系统使用，充分发挥“内外网”作用，提升服务质效。需经区公安分局审批办理的事项，户籍审批一律网上审批，其他行政审批由派出所通过内网传至中心窗口由专管民警审核再报分管局领导审批后办理，审批时限为当场或当日审结，实现“马上办、不见面审批、零跑腿”。行政审批和公共服务事项的审批备案按规定必须具备材料，从公安信息系统能够查询的、高拍仪扫描留存的人口及其相互关系信息直接减免，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。全面清理行政许可和公共服务事项进行，制作21项行政审批和公共服务事项流程图，通过昭化区门户网站公布，发布业务办理程序，依托“广元网上公安局”业务平台，大力推行网上业务办理。

三是坚持“监督+评价”，服务机制更健全。主动接受社会监督，以多渠道、全方位监督体系，促进公安政务“放管服”改革落地见效，形成服务群众长效机制。目前，公安窗口群众满意度测评达100%，未发生群众不良投诉行为。全面推行首问负责制度、一次性告知制和限时办结制，梳理治安户政权责清单和公共服务事项清单，编制办理指南，作出公开承诺，设立投诉举报信箱和留言簿，全方位接受社会各界和群众的监督。通过窗口服务评价器、手机短信等方式，加大办事群众的满意度评价率，进一步规范和提高民警服务水平，全面提升“非常满意”的评价率，不定期对办理业务的群众进行调查回访，全面掌握群众办理业务满意度情况。