高新区推行互联网政务服务助力打造四最品牌

　　今年以来，高新区深入贯彻落实省市相关要求，创新工作方法，完善服务机制，充分运用“互联网+政务服务”形式解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题，积极打造“四最”品牌。

　　以“高”标准开启政务服务“新”征程。充分运用互联网思维探索政务服务新途径，以是否利企便民为标准，最大限度方便群众办事，缩短企业申请开办时间，压缩投资项目审批时限，不断拓展“互联网+政务服务”的广度与深度。加快推进政务服务“一网通办”，在全市率先试运行河北省政务服务网——唐山高新区平台，整理录入审批事项129项，政务服务事项网上办理率达到60%以上。系统构建了全区各级政务办公微信群，极大地提高了政务服务效率与工作质量。大力推进“互联网+政务服务”向乡镇延伸工作，梳理确定乡镇级政务服务事项18项。创立“互联网+环卫”管理模式，与北控（唐山）环境服务有限公司签署合作协议，实现了“管干分离”。

　　以“快”效率跑出政务服务“新”速度。加大“互联网+政务服务”系统平台整合力度，破除信息数据壁垒，开启了从“群众跑腿”到互联网“数据跑腿”的服务新模式。在为企业提供免费代办固定资产投资等服务项目中，充分借助“互联网+政务服务”，对于上报的申报材料只审核电子版，减少企业组卷及提交纸质版材料环节，审批过程不需企业跑办，只需在线联系、电话通知补齐补正材料，实现同一材料在不同申请事项中的通用流转，避免企业重复提交申请材料，减轻企业负担，真正实现了“让数据多跑路，群众少跑腿”。严格落实“135日”办结制度，在规定时限内完成受理、补正、委托评估、专家评审、征求意见、会签、审议等各个环节，做到简单事项1日办结，需现场勘验、专家评审事项3日或5日办结，最大限度地服务企业与群众。

　　以“优”服务落实政务服务“新”要求。下大力组织实施服务水平提升工程，打破服务时间和地点局限，提供预约服务、***服务、送达服务、延时服务等。同时，创新便民服务举措，群众可以通过手机扫描河北省政务服务网公众号、手机登录河北政务服务网APP客户端等方式登录平台，做到足不出户即可办结所需审批事项，极大地促进了“不见面审批”和“最多跑一次审批”事项的全覆盖。开通工商注册服务等公众号，解决企业在审批过程中遇到的各种难题，做到线上全覆盖线下有特色，为群众提供高效阳光的政务服务。充分利用公安网络视频监控平台及旅馆业治安管理系统，实现远程对旅馆、网吧的日常监管，最大限度维护企业的正常经营秩序。办税服务大厅、行政审批局服务大厅、保险业务服务大厅等窗口单位还推行了二维码办事服务指南“码”上知，群众只需要扫描窗口二维码，就可以轻松了解到需要办理业务的流程和所需材料，简单方便，快速准确，极大地提高了办事效率。

　　以“好”效果树立政务服务“新”形象。积极构建社会公众监督机制，切实解决审批流程中的“繁”“慢”问题。充分借鉴银行服务系统模式，通过服务窗口推行电子实时评价制度，将监督权和服务质量的评判权实时交给办事群众，使办事群众满意度显著提升。利用微信小程序开展“高新区行政审批大厅满意度调查问卷”活动，通过微信扫码对窗口人员的服务态度、办事效率、一次性告知等方面进行评价，避免了“面对面”评价服务的尴尬，能够更加客观有效征集办事群众意见，倾听群众的声音。同时，推进“互联网+政务服务”平台办件情况公示系统建设，用于公开展示各窗口单位政务服务事项办理进度，更好地接受社会各界监督。

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