泊头市地税局四举措提高纳税服务质效预防应急事件发生
一是组织人员开展专项培训,做细文明服务。一是从环境卫生、文明礼仪、优质服务和应急处置四个方面,逐条解读基本规范要领,并通过日常检查或第三方明察暗访等形式,将《规范》对文明服务的要求不折不扣落实到位。二是开展业务培训,确保每一位前台工作人员全面掌握和熟练操作各项具体业务,对纳税服务人员进行重新分工,试运行阶段大厅增派一名干部,解决因业务变化带来的纳税人不适应、业务衔接延续不畅等因素造成的突发事项。重申“免填单”、“首问责任制”、“一次性告知”等工作制度,避免出现纳税人重复报送资料,多头跑、来回找的现象。二是广泛宣传,积极寻求纳税人共识。通过税务网站、纳税人学校、办税厅显示屏、QQ群、泊头地税局官方微博、微信等多种服务宣传渠道向纳税人广泛深入宣传《服务规范》,推动公众参与和社会监督,对可能出现的问题做好预测,制定应急处置预案;对涉及到流程变动、资料更改的事项,重新印制《办税事项指南》,积极争取纳税人的理解和支持,确保《纳税服务规范》稳步推进落实。三是进一步提高维权服务效率。统一纳税服务投诉受理文书,对受理的投诉填写《纳税服务投诉事项登记表》;对不符合受理条件的实名投诉,填写《纳税服务投诉不予受理通知书》,并及时反馈纳税人。统一各类投诉事项的办理时限,根据升级规范要求,服务态度投诉处理在5个工作日内办结,服务质效投诉、侵害权益投诉的一般投诉事项在15个工作日内办结;复杂投诉事项,延期不超过10个工作日。 四是落实***问效,加强沟通反馈。把《纳税服务规范》试运行情况纳入到税务机关绩效考核范畴,作为工作重点进行***问效,我局派出督导组,深入办税服务厅对学习和落实服务规范情况进行指导、督察,实时对接纳税人服务需求,及时反馈信息、总结经验,做到边改边完善。