零障碍服务获好评

　　“服务态度很好，办事速度也快，挺满意的。”到秦皇岛市海港区东环路街道办过事的群众都对街道推行的“零障碍”服务赞不绝口。近期，在2013年街道工作问卷调查中，东环路街道的“零障碍”服务工作机制获得满分评价。

　　近日， 记者来到在东环路街道的服务大厅门口，一进门第一张办公桌就是“零障碍”服务协办台。协办员王莹早早走上岗位，迎来了今天的第一位来办事的居民李红芳。李红芳是东环路街道燕海里社区居民，她来咨询有关计划生育的相关问题，“我一进门都不知往哪里问，结果人家主动和我说话，跟我解释相关流程，我就直接找到计划生育窗口，到了以后，工作人员怕我记不住，把这4条需要办理的事项都给我写到纸上了。”

　　协办员为前来办事的居民提供接待、全程导引，确保居民办事“入门”零障碍。街道在一站式大厅设立接待人员，负责具体事项办理，各项事务办理流程全部上墙公开，重点事务制作成简单易懂的流程图，办事流程一目了然，实现居民办事“过程”零障碍。

　　一般事项在接待人员的办理下，就能顺利完成。“如果居民需要同时办理多项事务，协办员还可负责全程协办。”王莹介绍，和以前居民在一个科室办结之后再转到另一个科室不同，有了协办员之后，各科室可以提前参与、联合办公，实现以前街道各项工作由“串联”转变成“并联”，为居民大大节省了办事时间。如果居民办理事项不属于街道业务范围，街道协办员还负责告之负责该项事务的单位名称。

　　“街道将协办员、接待员以及带班领导姓名、职务、办公房间号、办公电话等信息每天在公示栏、一站式服务大厅更新公示，监督电话在相同位置同步公开，实现监督过程‘零障碍’。”东环路街道党工委副书记、纪工委书记赵宇静说，这一工作机制不但强化了机关工作人员为民服务意识和服务效率，更拉近了街道与居民之间的密切联系。