抚宁坟坨管理区三强化提升便民窗口服务质量

　　为进一步提升便民窗口服务质量，提高办事效率和群众满意度。坟坨管理区积极采取“三强化”的工作方式，赢得了人民群众的一致好评。

　　立足山区实际，确保服务模式“服水土”。近年来，管区把服务内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺期限和来源依据这六项内容向群众公开，并对业务办理所需材料和注意事项进行详细说明，做到办事公正、程序从简、速度从快、服务从优，对一些特殊的急办件，采取特事特办，实现了群众办事“一站式”服务。管理区认真总结便民服务探索实践经验，积极采取适合的便民服务模式，确保了便民服务向村级延伸工作顺利有效推进。在辖区20个行政村建立了“农村公共服务中心”，制定村级事务代办人员制度，真正做到了村一级有人办事、有地方办事。

　　服务提档升级，确保广大群众“受欢迎”。要求民政、计生、社会保障、国土等部门窗口工作人员切实转变工作作风，在工作时间和工作场所严格遵守各项规章制度，做到以制度规范程序，以程序规范行为，形成以制度管人管事的工作格局。同时，坚持常态化运行，努力实现“村民不出村便能办成事；村民来管区一站解问题”的目标。工作人员要严格使用文明礼貌用语，接待群众讲礼仪，对前来咨询办事的群众热情接待，耐心解答，让材料齐全的报件、审批事项在最短时间内办结，能当场办理的马上就办，需要提供资料稍后办理的详细告知所需资料和办理流程，切实做到事事有落实，件件有回音，让办事群众高兴而来，满意而归。据统计，2017年至今管理区政务服务中心已累计为群众办理各类服务事项达2000多件，受到了广大群众的欢迎。

　　健全完善机制，确保便民服务“畅运行”。从解决“有人办事”、“办得好事”两方面入手，积极建立一套适合本地、可操作性强的运行和管理机制。资源整合机制，解决“有人办事”的问题。要求工作人员坚持做到“依法、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，做到尽心尽力，以对人民群众负责的态度做好本职工作。按照“一人多岗、一岗多职”的要求，把各职能部门在农村设置的公共安全协管员、调解员、计生服务员等12员进行职能归并、多员整合，统一归并到村级便民服务中心工作，解决“有人办事”的问题。办理落实机制，解决“办得好事”的问题。建立全程代办制，推出“菜单式”服务，做到“一口受理、全程服务”；建立村干部轮流坐班制，负责受理登记、代办村民服务事项，记好《工作日志》；建立绩效考核制，将村两委干部在村级便民服务中心轮流值班考勤结果、村级便民服务中心管理运行情况与村干部年度绩效考核挂钩。