擦亮窗口单位群众办事舒心

　　——我市创建文明城市记者一线行系列报道之三

　　和合承德网记者 张宇

　　一座城市的窗口服务单位，犹如一张脸面，最能反映城市的文明程度，是城市文明的前沿阵地。8月18日，记者走访了市中心医院、市公安局出入境管理处、市政务服务中心切实感受我市文明城市创建中折射出的新气象、新变化。

　　在市中心医院，记者发现，进出医院的车辆较多，井然有序，车辆拥堵的现象不见了。该医院为规范管理院内秩序，安装了车辆出入刷卡系统。车主在进门时，需自取计时卡，出门时将按照停放时间收取费用。“电子系统自动计算车位。虽然停车收取费用了，但秩序好多了。”一位来该医院看望病人的市民说。

　　在门诊大厅中央的“导诊台”旁，热情的医务人员正在详细回答就医人员的咨询，挂号、收费窗口写有“军人、残疾人优先”的字样，所有窗口秩序井然。咨询和挂号的人很多，工作人员始终面带微笑。在门诊部二楼，记者看到一位护士随手捡起了地上的垃圾，并放在了垃圾桶里。

　　细节彰显魅力，小事看出素养。“转变工作作风、优化医疗服务环境、提供舒适放心的就医条件。”该院相关负责人说，“完善医疗设施、提升人员素质，让病人更放心、舒心是今后工作的一个重要着力点。”

　　在市公安局出入境管理处，工作人员正在热情的服务，整齐的服装加上规范的用语，让前来办事的群众没有了距离感。

　　一位老太太推着轮椅上的老爷爷来此办理有关证件，其女儿去停车了。出入境管理处的工作人员看到后，立即帮老太太推轮椅，并向其说清了办证流程。

　　“现在出境旅游越来越热，我们出入境管理处服务窗口在提供优质服务的同时，还特别注意一些细节问题。比如，有的市民提供的证件照片有头发凌乱等情况，我们发现后，会主动提醒他们是否需要重新拍摄照片。因为，出入境证件代表着中国人的形象。此外，在证件办理的过程中，我们还会主动向市民做一些境外游文明礼仪的提醒。”出入境管理处的工作人员告诉记者，窗口单位服务的关键在于细节，我们从直接关系市民办证的小事做起，推出更多接地气、惠民生的便民措施，提升窗口单位服务水平，积极为创建全国文明城市贡献力量。

　　在市行政审批中心，记者看到，审批窗口前政务公开栏、业务办理流程图及管理制度等一目了然，工作人员着装整齐，办公秩序和环境卫生良好，各个窗口工作人员都在热情地为群众办理着各种审批手续。

　　前来办事的张先生告诉记者，他正在办理宾馆卫生许可证，原本以为需要1个月才能办好，工作人员告诉他10天就能办结。 张先生对记者说：“做了十几年的生意，以前办个证照前前后后得跑几个月，现在不仅工作人员服务态度好，而且办事又方便又快捷！”

　　工作人员告诉记者，行政审批中心正在大力推行“阳光政务”，落实限时办结制、一次告知制、行政问责制等制度。通过流程再造减少运行环节，缩短审批时限，着力解决前置条件过多、手续繁杂、办理时间过长的问题。

　　推行开门办公，每个单位都在明显位置设立标识，明确岗位职责、 联系方式，一些部门还建立了“绿色通道”，从源头上减少审批事项，下放审批权限，简化办事程序，压缩办事环节，提高办事效率。

　　窗口单位每天都与广大群众打交道，联系民生最紧密，服务群众最直接。自创建文明城市工作开展以来，我市各窗口服务单位不断提升服务水平、办事效率，改善服务环境，做到让群众满意而归。