鄂城区一条线串起党心民心一张网网住社情民情

民声连着民心，民心连着党心。鄂城区坚持以群众呼声为第一信号，以群众需求为第一指令，以群众满意为第一标准，依托12345市长专线、湖北阳光信访大厅等网上平台，精心打造“有呼必应、有问必答、有难必帮”的政务服务体系，让群众动动指尖就能把事办成，足不出户就能享受零距离服务，画出了网上网下最大同心圆，凝聚起线上线下最大公约数。

铃声就是命令，民生就是责任

“唯！您好，这里是凤凰街办，有事请讲...”凤凰街办的徐晓燕，已经成为了一个地地道道的老话务，一天接打上百个电话，收发近百个交办单，对辖区内所有社区的电话她都一口清，对重点居民的大事小情都有一本账，跟任何人讲话都能做到和声细语，在任何时候都能保持平心静气。这份从容和淡定之后，是她对这份工作的深深热爱，她经常说“电话铃声就是群众呼声、就是作战指令，第一时间接听、第一时间传达、第一力度办好不仅是群众之所盼，也是我职责之所系”。

为保证与群众沟通零距离、服务群众零障碍、回应民声零拖延，鄂城区在热线办理上实行“四个当”，即：当场核实、当时交办、当下处理、当天回复。接听电话或收到督办单后接线员当场与信访人把事实核清、把诉求搞准、把责任厘清；一个小时之内贴签、送签、转办给职能部门或者街办、社区；对于能解决的当下解决到位，不能解决的明确责任人、解决措施并定期跟办、一抓到底；坚持事不过夜、日清日结，所有的信访件一律当天回复，确保事事有回音、件件有落实。

小小电话线，一头连党心，一头连民心

“你好，你街办今天收集到多少条留鄂人员求助电话，哪些反映物资短缺，哪些反映居无定所，哪些反映经济困难？”区政府办公室王威，每天都要对上百条居民诉求逐条梳理，发上百条信息逐一回访核实。用他的话说，“每一条诉求，都是人民给我们的一次出题，既考能力、又考作风；每一次回复，都是政府向人民的一次交卷，都将接受历史和人民的阅卷，必须严之又严、慎之又慎，做到问题找不准不放过、原因查不清不放过，办理不到位不放过，群众不认可不放过。”

为确保群众呼声直通党心，党的各项政策直抵民心，鄂城区建立社情民意专报制度，对群众的各类诉求一日一汇总、一日一梳理、一日一小结。安排专人，把点上问题串珠成线、归纳分类，对各类矛盾追根溯源、找准原因，把隐患风险找准找实、及时预警，每天形成专报，用数据说话、用案例支撑、用图表分析，为领导掌握社情民意、研判工作形势、作出决策部署提供重要借鉴参考。

政声、民声、疾苦声声声入耳，网事、家事、社区事事事关心

“真没想到，这么难的事，居然一个电话就给办了，这专线真是我们群众的救命线”汀祖镇的群众充满感激地说，几天前，她出生仅二十天的孩子在武汉儿童医院治疗，出院当天却因交通管制而无法将孩子接回。她心急如焚，情急之下拨打了市长热线。群众一声哨响，区、镇、村三级果断行动，交通、公安等部门配合联动，迅速安排专人专车送她到武汉把孩子平安接回，让她母子团聚。平安到家的那一刻，她流下了感动又幸福的泪水“不是他们跑前跑后，我真不知道什么时候能见到我娃，多亏了这些热心肠了”。

胡婧、方蕾、廖颖飞、汤文静、刘博、程诚、黄珊、程俊杰、何菲、鲁连芳、鲁萍、刘浩，正因为有这样一群“热心肠”，他们时刻把群众呼声记在脑中，把群众冷暖挂在心上，把群众家事抓在手上，主动当好党委政府“情报员”，社情民意“晴雨表”和社会舆论“监测器”，想尽千方百计为群众排忧解难，说尽千言万语向群众解释政策，历尽千辛万苦为群众寻找出路，用自己的辛苦指数换来了群众的幸福指数，打通了连接党心民心的“最后一公里”，绘就了网上网下的“最大同心圆”（政府办供稿）。