调解能手铸和谐

（来源：和合承德网）

从一个人为居民“评理说事”到一个团队为整个街道“处理纠纷”，双桥区潘家沟街道“巧茹工作室”—— 

和合承德网记者 马国臣 通讯员 薛敬伟
 
 
　　水管子坏了，有人修理；邻居打架了，有人劝解；噪音扰民了，有人出头……在双桥区潘家沟街道有一个专门为社区居民排忧解难、说事拉理、处理纠纷的“巧茹工作室”。这个“巧茹工作室”，在今年1月份被河北省社会管理综合治理委员会评为省级矛盾纠纷优秀调解室称号；工作室的领军人物张巧茹，在今年3月份被中央政法委评为全国人民调解能手。

　　随着经济社会的不断发展，在社区居民中出现了各式各样的生产生活矛盾纠纷，居民们迫切需要有一个便捷的说事评理、表达诉求的平台。张巧茹在双桥区潘家沟办事处从事调解工作15年，既有威望又有丰富的工作经验，经她处理的民事纠纷，十之八九得到解决。为方便群众解决社会矛盾，为社区稳定把好第一道关口，潘家沟办事处积极支持以张巧茹为代表的一些热心社区工作人员，谋划建立工作室，2011年“巧茹工作室”就这样应运而生。
　　潘家沟街道办事处非常重视此项工作，选派一些精干的工作人员充实到“巧茹工作室”。街道工委、办事处和社区在资金和办公条件十分紧张的情况下，为工作室解决了20平方米的独立办公用房，并购置了新桌椅，配备了电脑、电话等办公设施。司法所派专人指导帮助调解室制定调解范围、调解程序、规章制度。设立意见箱，及时接受群众监督和意见反馈，工作逐步走向正规化、专业化和常态化。

　　小区内有一栋楼位于楼底下的污水管道老化、漏水，底商住户跟楼上居民商量统一更换，楼上居民觉得跟自己没有关系，不同意出钱。这位业主私自做主将污水管道更换修理，修理后产生的费用让居民共同承担，大多数居民不愿意。“巧茹工作室”***挨家挨户进行帮助调解，经过3、4次地协调劝说，最终居民达成了平摊改造费用的协议。

　　居民王某与车棚承包人杨某因小棚子租赁给外地人经常闹出响声影响休息而来到“巧茹工作室”申请调解。最后，在工作人员的协调下，杨某把租赁房调到远处的一个仓库，这样王某家就听不到响声了，双方至此和解。

　　小区居民陈某把摩托车放到楼道里，有人把车气给放了。陈某怀疑是邻居孙某干的，就去质问，孙某不承认，两人打了起来。之后，陈某把孙某的门锁砸了，两人矛盾不断升级。孙某找到“巧茹工作室”请求帮忙解决。“巧茹工作室”给双方说了很多远亲不如近邻，近邻不如对门的大道理，希望双方不应当因为猜忌而反目成仇，两位居民冰释前嫌，不再互相猜疑，成为好邻居。

　　大佟沟10号楼年久失修，室外地面塌陷，跑水。5个楼道口的井盖子积满脏水，且楼梯出现一定程度倾斜，居民感觉住着危险。为此，那里的住户多次委托社区找相关部门协调解决。但相关部门互相推诿。社区居民找到“巧茹工作室”，工作人员多次找有关部门洽谈，跑累了退，磨破了嘴，最后，自来水公司派人修好了漏水管道。住建部门对整座楼的安全情况进行了勘查，认为10号楼下陷的只是一层居民自己接出的一段墙体，不是主承重墙，不影响居民居住。听到这个结果，全体居民都松了一口气。他们说：“还是‘巧茹工作室’好，为百姓办了实事！”

　　自“巧茹工作室”成立以来，每年平均免费受理各类矛盾纠纷100余起，调解成功率达90%以上，防止矛盾纠纷激化30余起，实现了“小事不出院，大事不出社区，矛盾不上交”的目标，为潘家沟街道社区的平安建设搭建了平台。在街道、社区的引导和组织下，辖区内已经发展了7个调解组织，100多人参与调解，一大批老党员老干部、平安志愿者参与到“平安社区、和谐潘办”的建设中来，壮大了平安建设队伍，形成了创建合力。