魏县工商局五注重提升消保维权水平

今年以来，魏县工商局以贯彻落实新《消费者权益保护法》为契机，创新工作举措，积极调解处理消费纠纷，做好消费者权益保护工作，着力提升消保维权水平。截至目前，为消费者解答咨询678条，受理办结举报218件，受理调解投诉330件，为消费者挽回经济损失36万元。

一是注重宣传教育引导。开展了3.15国 际消费者权益保护日纪念宣传、送法下乡等多种形式宣传活动，宣传消保维权相关法律法规和有关消费知识，提高消费者的维权意识和维权能力，同时，利用微博、 微信公众平台发布新《消法》法律解读。通过多种宣传形式，强化教育引导，在全县营造了经营者依法经营、诚信经营和消费者文明消费、健康消费、科学消费的浓 厚氛围。

二是注重维权资源整合。整合12315指挥中心、消费者协会、经检大队维权资源，创建“大消保”维权执法体系，并成立“大消保”领导小组，局长任领导小组组长，主管局长任副组长，对消费维权工作进行统一协调，切实为消费者搭建一个“咨询、举报、投诉”执法服务平台。

三是注重数据分析利用。加强对12315系统数据的分析利用，根据数据分析信息，对消费者投诉相对集中、人民群众关注的消费领域，加强日常监管，对经营者进行教育引导，使其合法、诚信、规范经营。并通过微博、微信公众平台向公众发布消费警示，引导消费者安全、理性消费。

四是注重开展专项行动。在强化网格化监管的基础上，积极开展红盾护农、儿童用品检查、食品安全、查处取缔无照经营等专项执行行动，进一步加大市场监管力度，严厉打击侵害消费者合法权益的违法违规行为，营造安全放心的消费环境。

五是注重提升工作效能。畅通12315咨 询投诉举报受理渠道，认真接待消费者咨询，做好咨询解答服务，对消费者投诉举报，做到快捷受理、及时分配、限时办结、结果反馈。对涉嫌制假售假危害人身安 全及有可能导致群体事件的投诉举报信息，要求执法人员第一时间赶赴现场受理，现场调查处置，及时化解消费矛盾纠纷，维护社会稳定，有效提高消费维权反映速 度和维权效能，成为消费者心目中的工商消费维权“110”。