邢台市旅游局多措并举开展诚信兴商宣传月活动

    （一）以《旅游法》来为消费者维权

    《旅游法》的出台实施为维护旅游者的合法权益奠定了法律基础，标志着我国旅游业进入了依法兴旅、依法治旅的新阶段。随着旅游业的快速发展，旅游市场暴露的问题也呈上升趋势，其中发生频率最高的就是“零负团费”，强迫购物等严重侵害旅游者合法权的问题，在很大程度上侵害了旅游者的权益。针对这些问题，旅游法确立了以人为本、突出保护旅游者合法权益的宗旨，并始终贯穿于本法之中。

    第一、在《旅游法》中单设了“旅游者”一章落实对旅游者的保护。一是自主选择权；二是拒绝强制交易权；三是知悉真情权；四是要求履约权；五是受尊重权；六是请求救助保护权；七是特殊群体获得便利优惠权。同时还在其他各章以保障旅游者合法权益为主线作出更加详细的规定。

    第二、通过对旅游经营者的限制来维护游客的权益，《旅游法》中规定旅行社不得虚假宣传，不得安排违法和违反社会公德的项目，不得以不合理的低价组织旅游活动，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费项目等。

    第三、通过对旅游合同明确各方面的权利义务，同时在加强旅游出行的保障工作，纠纷投诉受理机制等方面都体现了保护旅游者合法权益这一宗旨。 

    （二）签订旅游合同注意事项

    外出旅游为什么要签订旅游合同呢?签订旅游合同应该注意些什么细节呢?特别是在五一、国庆、春节假期期间，旅游投诉较多。这些旅行社惯用的主要手段在合同约定内容上打“擦边球”或设置陷阱，诱使游客“服服帖帖上当”。在此，市旅游局提醒：游客在同旅行社签订旅游合同时，一定要用尽可能详细的文字将旅游过程中的吃、住、行、游、购、娱等加以说明，在合同的***中，要列明行程、景点、时间及包含项目等。

    签合同之前，最好先了解自己所要去的旅游线路以及该地区各种有关消费的价格常识。签的时候要先看合同内容是否齐全，应包括旅游行程、旅游价格和违约责任等基本内容。

    游览景点一项，应包括您在旅行社所做广告中所见的所有旅游点，并明确开始与结束参观时间。必要时，可将旅行社所做的广告日程约定为合同的***。

    住宿标准中应注意对“标准间”一词的理解。一般旅馆、招待所的“标准间”是没有具体意义的，只有旅游星级饭店的“标准间”才有特定的内涵。

    购物一项，应明确购物次数、购物点名称及在每个购物点所逗留的时间。

    旅游价格一项，应尽可能地细化，明确到各项交通费、各住宿点的食宿费用、游览参观点门票费、导游费、保险费等费用。

    违约责任一项，应包含纠纷处理方法、投诉机构等。

    此外，签完合同后，一定要看清合同是否加盖了旅行社公章，经办人是否签了真实姓名。

    关于行程。在旅行中导游在原规定的行程之外临时增加节目时，旅行者首先要确定自己是否对此感兴趣，然后要问明此项安排是否要另付费用，最后还要了解清楚新的安排会不会影响下一个景点的参观。只要有以上任何一项觉得不妥，就可以理直气壮地说“不”，拒绝新的安排。

    遇到导游减少景点的情况，理应要求退钱，甚至投诉赔偿。当然，因为自己不去和不可抗外力因素而取消景点的情况可另行解决。

    对购物点，十一《旅游法》施行后，旅行社不得指定具体购物场所，如果没有征得旅游者同意或者不是旅游者要求，擅自安排购物点，游客可以进行投诉。

    关于导游。对当地旅游景点的讲解介绍通常由旅游地接待社的导游担任，如果导游不讲解，可直接去投诉他，因为团费当中包含导游费的。

    在旅游时应多向导游了解行程安排并对照计划。在旅行途中，一旦发生旅行社擅自减少旅游景点、擅自增加购物地点和自费娱乐项目、擅自改变住宿饭店等情况，游客都可以要求旅行社进行赔偿。如旅行社擅自减少旅游景点，每减少一个景点，应当支付旅游合同总价5%的违约金，并退还所减少景点的全额票价。

    还要注意慎用表决权。有些导游会以增加景点或品尝风味餐等名义来增加额外收费，实施前都会征求游客意见，须在自愿且全团旅游者一致同意的前提下方可实施。

    此外，如果游客报名后遇不可抗力因素造成团队无法成行时，旅行社不承担赔偿责任，但应将未发生的旅游费用退还游客。如果在确定了出团日期后，因旅行社原因不能按时出团，旅行社应与游客协商选择改期出团或与其它旅行社并团出发，协商不成，旅行社应退回全部团费并赔偿团费总额10%。

    （三）开展多项宣传、检查活动

    9月份，邢台市旅游局开展“诚信兴商 品质旅游”宣传活动，在社区街道发放宣传材料、提供维权咨询、为游客答疑解惑等形式进行宣传。现场工作人员就大家提出的问题耐心进行解答，积极倡导文明旅游，科学消费，理性维权。旅游局按照制定的“诚信经商宣传月”活动方案，做好宣传执法活动，使各旅游企业能按照相关政策要求，诚信经商，营造了良好的诚信兴商环境，保证我市旅游经济健康发展。

    在做好宣传工作同时，邢台市旅游局对全市旅行社开展了专项整治工作，经检查发现大多数旅行社都能够做到合法操作、诚信经营，但 “零负团费”、虚假广告等违法违规行为仍然存在。在10月1日《旅游法》实施前夕，我市将对旅行社的违法行为进行集中整改。经过此次的整改活动，我市旅行社市场的有序发展将进一步规范，游客的合理维权将有法可依。