市中医院助力文明城创建

　　全方位打造中医药文化特色品牌

　　作为我市中医医疗机构的龙头和中医药文化宣传教育的重要阵地，市中医院把创建全国文明城市工作作为一项系统工程来抓，围绕医院重点和中心工作，积极发挥医院在创建文明城市工作中的示范作用，全方位打造富有中医药文化特色的文明医院品牌形象，为患者提供方便高效优质的中医药系列健康服务。通过文明城创建活动，促使医院环境、人员素质等持续改善，医院的知名度和美誉度不断提升。

　　完善方案 健全机制

　　市中医院党委对文明城创建工作高度重视，在市卫计委的统一领导下，成立了创建文明城工作领导小组，制定了具体的创建方案，建立了“四个同步、三个结合、两个督查、一个标准”的工作落实机制。四个同步：医院创城工作安排部署与医院周例会、全院质量分析会、支部书记例会和科务会同部署同安排。三个结合：医院创城工作与中医药文化建设相结合、与党员志愿服务相结合、与科室质量运行和考核相结合。两个督查：做好***问效，定时督查和不定时督查，随时通报和每周例会通报。一个标准：严格落实标准，形成常态、持之以恒。医院专门增配了创建人员和相关建设设施，全面实施了文化引领提升战略，在制度管理的基础上提升文化管理层次和内涵。

　　全员参与 责任到人

　　按照“任务有分工、创建文明城责任无边界”的要求，全院动员、人人有责、落实好基本要求。根据省会文明办要求，建立创建全国文明城市实地考察点位测评工作台账，针对具体测评的12条内容，做好具体落实情况说明和督导落实，各分管科室具体负责，抓好落实。

　　医院成立4个督导组进行督导检查，发现一条、督导一条、解决一条，能现场解决的问题，现场解决。建立健全医疗纠纷调解机制和医疗责任保险制度，设置了医患纠纷接待室，落实周二“院长接待日”制度；强化内部督导检查，实行了“七、三、一”检查通报制度，进一步完善出院患者回访中心，开展主管医生、科主任、医院三级回访制度，患者满意度达到 96%以上。同时建立了患者意见建议通报和整改督办反馈制度，持续改进服务质量，提高医院整体形象。

　　严格标准 落实细节

　　在具体工作中，市中医院将创城标准细化、量化，有针对性地做好安排部署。

　　一是营造文明城市创建浓厚氛围，弘扬和践行社会主义核心价值观。做好创建活动的广泛发动和动员，全院参与、营造良好的创建氛围。利用宣传栏、网站、电子屏等传统形式和微信、微博等新媒体进行创建活动宣传。持续组织一系列主题思想教育来统一思想、凝聚人心，弘扬和践行社会主义核心价值观。二是发挥党员示范引领作用，创建百姓喜爱的志愿服务品牌。按照市卫计委统一安排组建石家庄市中医院“杏林为民”党员志愿服务队，在门诊大厅设立了“学雷锋志愿服务站”，在导医台、简易门诊和病区护理站设置了志愿服务岗，开展了流动送水车送养生茶，邮件药品、化验单，代煎中草药，免费雨伞、轮椅、花镜等便民利民志愿服务。同时走进社区、农村、厂矿、军营为百姓提供预防、保健、诊断、治疗、康复、护理等志愿服务。三是打造优雅就医环境、提供优质医疗服务。进一步优化门诊诊疗环境，设置中药养生茶吧，免费为就诊者提供养生茶饮和咖啡；全面启动并完成了病区的装修和资源整合，全部病区建设成了优质护理服务示范病区，改装定位了病区热水器、微波炉、洗漱间，让前来就诊的患者处处感到温馨方便。