平乡县国土局四确保加强窗口建设
为进一步提高办事效率,为企业、群众提供更加优质高效便捷的服务,我县国土局结合正在开展的党的群众路线教育活动,明确四项内容,加强行政审批服务中心窗口建设,切实解决了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的突出问题。
一是确保人员素质。调配3名综合素质过硬的工作人员进驻窗口,由局纪检组负责督促指导窗口工作;定期对窗口工作人员加强政治教育及业务培训,切实增强综合素质。并要求所有人员树立大局意识,不仅要把服务当做一种理念,更要作为一种动力,在实际工作中,自觉践行“不让工作在手中延误,不让差错在我这里发现,不让群众在我这里怠慢,不让声誉在我身上受损”的服务。
二是确保规范服务。按照“窗口受理,股室配合,同步审批,限期办结”的要求,实行并联审批,实现治理科学化、规范化。同时,按照政务服务中心规定,窗口工作人员一律挂牌上岗,热情服务,文明用语,对于重点项目和企业急需办理的业务特事特办;对于急、难、特的审批事项,落实专人负责,一抓到底;对行政许可服务事项实行分类治理,做到“既办件”当场办,“承诺件”限时办,“退办件”明确答复办,使行政服务行为有时限,有标准,可量可,能考核,真正实现“一个窗口受理、一条龙服务、一站式审批”的“零障碍”绿色服务。
三是确保制度建设。一是制定了《行政服务规则》,健全了首问负责制、AB岗制、服务承诺制、责任主体制、内部会审制、业务办理督察制、责任追究制等一系列配套制度。二是规范了办事程序,实行岗位职责、办理事项、审批条件、服务内容、办事程序、收费标准、服务承诺和办结时间“八公开”。三是进一步精简行政许可服务事项。以现行法律法规、规章和有关文件为依据,按照“能减则减”原则,最大限度的减少审批环节及流程,让“绿色通道”更“绿”。
确保责任追究。进一步完善考评激励机制,制定了《国土窗口考核细则》,从出勤到岗、行为规范、工作规范、公共活动、廉政建设等方面作了详细规定,考核结果与评先选优、提拔任用相挂钩。对优质服务、勤政廉政、效率高效的窗口工作人员实行表彰奖励,对服务态度差、不按规定办事、接受服务对象吃请、工作出现差错的给予经济处罚、行政处分、纪律处分,直至追究刑事责任。(来源:平乡县)