张家口市人民政府政务服务中心开展党的群众路线教育实践活动公开承诺

　　为进一步改进工作作风，提高行政审批效能，优化发展环境，扎实推进党的群众路线教育实践活动开展，坚决克服形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，努力打造一流政务服务环境，市人民政府政务服务中心向社会郑重做出以下公开承诺：

　　一、文明热情接待，耐心细致服务。优化服务理念，提升服务质量。以“文明接待、耐心细致”作为窗口人员服务理念，教育和引导窗口工作人员心怀群众，以群众的需求作为政务服务工作的第一要求，严格落实首问负责制，限时办结制，一次告知制，AB岗工作制，服务承诺制和责任追究制，认真推行政务服务工作规范用语，倡导文明服务，开展优质服务。

　　二、开通绿色通道，实行全程代办。积极主动地为省市重点项目开展“全程、无偿、高效”的代办服务,开辟重大项目审办绿色通道，压缩办理时限，最大程度地提高审批效率。在代办服务过程中实施服务窗口联动，大力简化审批环节，确保代办事项提前办结。

　　三、提供预约服务，急群众之所急。推出节假日预约服务，如在节假日期间急需来大厅办理的，通过拨打值班电话进行预约，由“中心”通知相关窗口来大厅，为办事群众提供不间断服务。

　　四、 公开政务信息，全程阳光透明。公开行政审批事项，统一收费标准，不断拓宽政务信息发布渠道，以政府门户网站、政务中心审批网络、LED显示屏、大厅窗口公示栏、一次性告知单、服务指南等为载体，全面、准确、及时公开政务信息，主动接受社会各方监督，打造阳光政务。

　　五、畅通服务热线，确保全天值守。对961890群众服务热线实行周 “7×24小时工作制”，制定领导代班、科长领班、话务员值班的方案，确保热线电话24小时开通，随时接收群众咨询、求助，使政务服务中心真正成为24小时不下班的政府部门。

　　六、 依法守规审批，严格违纪追责。实行电子监督监控，强化纪律约束，对违纪违规审批和吃拿卡要的工作人员，切实做到“不回避、不徇私、不护短”，发现一起，查处一起，服务于民，取信于民，树立政务服务中心良好形象。

　　以上承诺，请广大人民群众、社会各界和新闻媒体进行监督。

　　市人民政府政务服务中心地址：张家口市桥东区胜利中路1号，监督举报电话：4068630。