热力公司努力打造零距离服务平台

今年以来，热力公司大力优化服务，努力打造“服务心连心、服务零距离”服务品牌，真正做到让群众满意。

拥有“一颗服务心”。 秉承“亲情服务、用心服务”的理念，时刻以100-1=0服务模式提醒自己，把用户当亲人，把用户的事当自家事办，多换位思考，多注意沟通方式，根据用户年龄段、知识层面与其交流，多注重工作方法，推行服务“一趟清”，多重视服务细节，真心解决问题、主动入户回访。

跑遍“百个换热站”。 为了让员工熟悉180多个换热站所带小区、住宅楼以及阀门位置等情况，提高开栓送暖的速度，提高接线人员系统接听、受理的服务效能，公司利用非采暖期，对每个换热站都要走上一遍，入户发放用户明白卡，为用户阀门挂标签，完善用户信息，实地测量并按比例重新绘换热站站图，结合采暖期存在的问题及用户需求对服务流程进行再完善等等，为提升今冬的服务质量奠定基础。

升级“系统惠万户”。对“客服呼叫系统”进行改进升级，自三月份起系统登记增加已派工次数和优先级别，方便分类搜索和***回访等，全面保障热用户的合法权益和财产安全。停暖后接线员仍实行“5+2”轮流值班制，确保热用户电话畅通，得到了用户的一致好评。（来源：市煤热公司）