张家口市环保局四个坚持做好环境信访工作

　　一是坚持把信访工作的重点放在控制矛盾的源头上，“预防”为主。在建设项目审批中严格把关，全程监管，避免环境纠纷的发生。并结合环境监察等工作，深入基层开展矛盾纠纷排查，掌握企业污染防治情况，直接听取群众意见，及发现信访苗头和倾向的问题，及时调处化解，防患于未然。
　　
　　二是坚持做好初信初访，防止来信来访转化升级或事态扩大，“快速”处理。安排专人接待来信来访，对群众来信来访第一时间报告领导，第一时间赶赴现场处理，第一时间回访群众，按照限时处理、件件回复的要求，从速调处来信来访的环境纠纷或环境突出事件。
　　
　　三是坚持以人为本，耐心做好信访调处工作，“真诚”服务。对待群众的来信来访，热情接待，耐心解释，认真核查，及时反馈，积极妥善处理环境污染问题，尽量把问题解决在萌芽状态。
　　
　　四是坚持“明之以理，调之以法”，“明确”责任。环境纠纷多数是个别企业和个人违法排污引起的，这就要求在调解中加大处理力度，让违法排污者认识到自己的违法行为给受害者造成的影响，主动采取措施，消除危害，这也是解决污染纠纷的关键。同时做好回访复查，避免反复。