邯郸县局纳服提质提效打通最后一公里

一是涉税政策快速推送。充分利用办税服务大厅的窗口优势，通过电子显示屏、公示栏，将涉税政策第一时间公布告知。针对小微企业等便民政策由导税员进行现场专业解读，确保纳税人将优惠政策读懂、用活、获惠。二是办税流程简明便捷。对现有办税流程进行再梳理、再精简，制定窗口服务规范模板，完善“首问责任制”、 “延时服务制”、“一次性告知制”等十余项管理制度，确保纳税人办税明白、放心、方便。三是涉税需求及时反馈。定期收集整理纳税人反映的涉税疑点，除电话、税企QQ群在线解答外。对于反映的突出问题，通过县局纳税人学校创办的“税收大讲堂”分行业、分税种进行集中涉税辅导，确保疑点解决不留死角。四是服务质量专业温馨。定期对税收工作规程、征管软件操作、文书填写应用等内容进行测试，以岗代训强化业务基本功。通过开展预约服务、设置延时岗位等措施，解决纳税人排队和等待时间长等问题，做到问题当天办理，决不拖延积压。五是工作纪律严明规范。坚持用制度管人、管事，不断完善各项规章制度，从上下班签到签退、卫生状况、着装、在岗工作纪律等全方位入手，并通过监督检查，对违纪行为进行通报曝光，责任到人，严肃处理。