区行政审批服务局政务服务到一线群众办事零跑路

“真是太方便了，在家门口就把这业务给问明白了，太好了，我这就去准备材料，等你们下次来我就能办理慢性病了。”刚刚为老伴咨询办理慢性病的刘大爷拿着工作人员给他的慢性病认定明白纸高兴的说道。

为解决基层政务服务资源分布不均衡、运行不通畅等难题，文昌湖区政务服务大厅以“五极五优”文明创建为切入点，不断探索基层服务模式，拓展基层服务载体，切实打通服务群众“最后一公里”。

一是开通“政务服务直通车”，服务群众零距离。打造集行政审批、公共服务、政策解读等为一体的便民服务“直通窗口”，成立由业务骨干、帮办代办人员共同组成的“政务服务帮办代办”团队，配合“政务服务直通车”下村入户，把政务服务延伸到枝节末梢，让群众感受到极简、极优、极细、极速、极致的“五极”政务服务模式。截止目前，“政务服务直通车”已发车3次，共接待群众200余人，提供咨询150余次，受到群众一致好评。

二是“医保政策进万家”，主动服务解民忧。抽调精干力量组建医保巡回服务小组，对辖区内村居、医保工作站（点）、定点医药机构、参保单位开展医保巡回服务，现场即时为群众答疑解惑，办理业务，对行动不便的特殊困难人员直接***服务。截止目前，已联合两镇政府举办村级“医保政策进万家”“医保干部进基层”活动12期，先后走进商家镇武家村、萌水镇泽崖村等共计12个村落，现场累计为群众办理业务100余笔，解答医保政策400余次。

三是***服务送温暖，贴心服务到身边。坚持以人为本，不断创新服务举措，延伸服务触角，针对重病、高龄、残疾等困难群体的服务需求，积极提供各类特色***服务，实现服务群众“零距离”，切实为群众办实事、办难事。今年以来已开展***服务10余人。

下一步，文昌湖区政务服务大厅将立足实际持续发力,不断推进政务服务向基层延伸,多措并举满足企业和群众“就近、便利、高效”的办事需求,全力打造更加高效便捷的政务服务环境,提升群众办事便利度、满意度。