利津多措并举稳供热幸福暖流汇万家

走进县城市供热有限公司客服中心，此起彼伏的接线声便传入耳中。当客服人员接起电话时，来电用户的基本信息便出现在了电脑屏幕上，比如用户的住址、缴费卡号、供热状态等，根据用户的诉求，县城市供热有限公司通过客服系统上的工单类型显示，进行不同片区的派单。

据了解，今年，县城市供热有限公司重新对客服系统进行了全面升级，同时开通六部供热客服电话、安排了12名专职客服人员，及时接听和解答用户各类报修和咨询诉求。在耐心细致解答完用户的疑问后，用户反映的问题就会通过客服系统，直接派发给维修人员。

根据城区居民居住的情况，划分了四个不同的维修区域，每一个区域里面有6名维修工人，通过用户来电情况可以对最近的维修工人进行派单，能够更准确，更方便的服务热用户。通过系统智能派单，大大提高了维修效率。维修人员随时待命，快速***,及时为用户解决供热问题。根据客服派单先后进行维修处理，加急单优先处理，跑冒滴漏及特殊群体优先处理。维修人员24小时在勤在岗，如大家遇到突发情况，请及时拨打客服电话5621210。