市信访局及时回应群众诉求

    “不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，市信访局坚持调研与服务相结合，聚焦信访突出问题，集中组织开展“三服务”活动，从“信息跑道、中心依托、难点攻坚、制度保障”四个维度入手，及时回应、有效解决群众诉求，着力减轻群众“访累”。

    依托省信访信息系统，市信访局搭建起“一网一微一端一视频”的“网上群众之家”，整合全市信访投诉入口，对群众通过PC端、手机端、微信端提出的信访诉求，全部整合到“网上群众之家”办理，做到多方投诉、一网承办、全程公开、接受监督，减少群众反映问题多头跑、重复跑。

    着眼“基础设施标准化、信访职能完备化、接待受理集约化、中心运行规范化”，市信访局对市信访服务中心进行升级改造，在完善设施、改善环境的基础上，全面推行“前台综合受理，后台分流处理”的接待受理新模式，使来访群众进“一个门”、到“一个窗”就能反映诉求，解决问题，采取“重点部门集中常驻、一般部门轮换入驻、涉事部门随叫随到”的模式，根据信访情况适时调整驻中心单位，实现驻中心单位进出有序、解决问题有的放矢。并采取网上、网下，书面、电话，召开协调会、深入基层现场督办等多种督查督办方式，多措并举推进信访疑难案件化解，逐案逐人化解“清零”。

    此外，市信访局还出台《阳泉市让群众“最多访一次”实施意见》，完善相关配套细则、制度、措施，进一步规范信访事项受理办理工作。建立“三个三”工作机制，在办理时效上，严格落实“三个当日”，对信访事项当日接收、当日处理、当日回复，及时将群众诉求导入办理程序，及时回应群众关切；在办理程序上，实行“三事三办”，易事快办、急事急办、特事特办；在责任落实上，强调“三个第一”，首接首办人为第一责任人，在第一时间、第一地点解决好群众的合理合法诉求；建立完善访情分析研判通报制，做到“日汇总、周通报、月分析、季研判”，随时掌握信访动态，定期分析信访形势，推进群众诉求依法及时就地解决。

    今年以来，全市信访总量同比下降15.3%，受理群众初次来信来访网上投诉一次性化解率71.22%，办理时限大幅缩短，及时回应效率和一次性化解率大幅攀升。全市信访秩序进一步好转，群众的满意度进一步提高。（冠英 丽东 泽宇）

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