牢记使命勇于创新谱写车站高质量发展新篇章

　　阳泉站于1906年建站,是晋煤外运的重要通道，同时还担当着阳泉、平定、盂县、井陉等地周边旅客、货物的到发任务，是集客货运输为一体、融高铁普速于一身具有车务段性质的直属站，是中国铁路北京局集团公司的西大门。 多年来，在国家铁路集团公司、北京局集团公司和山西省阳泉市地方政府的关心支持下，车站货运、客运工作不断呈现勃勃生机。

　　2019年是新中国成立70周年，是全面建成小康社会的关键之年，是实施首善之局建设工程的开局之年，更是车站保持良好势头、开创崭新局面的重要一年。

　　阳泉站坚持以***新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实集团公司质量变革、效率变革、动力变革要求，聚焦交通强国、铁路先行，深化强基达标、提质增效，全面推进车站高质量发展。

　　坚持强基达标 确保安全持续稳定

　　认真贯彻落实车站党政工团安全1号文件，牢固树立安全发展理念，弘扬生命至上、安全第一的思想，健全完善“三位一体”安全保障机制，抓基础、防风险、严标准、控过程，确保安全生产持续稳定。

　　坚持运输增效 确保生产任务完成

　　积极适应铁路运输供给侧结构性改革变化，认真落实货运增量行动要求，优化作业流程，挖掘运输潜力，不断提高车站运输效率和运输质量，保证完成全年运输生产任务。

　　坚持客运提质 确保服务质量提升

　　牢固树立以人民为中心的发展思想，始终把“平安、有序、温馨，让旅客体验更美好”的春运工作新理念融入到日常客运管理当中，切实提升客运服务质量。

　　坚持依法合规 确保业绩考核优秀

　　认真贯彻落实集团公司经营管理要求，把握新形势新变化，转变思想观念，规范内部管理，努力提升经营创效能力和质量，确保年度经营业绩考核优秀。

　　坚持人才强站 确保发展基础夯实

　　深入实施人才强站战略，努力打造一支“管理能力强、技术业务精、综合素质好、工作作风实”的队伍，为车站发展提供不竭动力。

　　坚持依靠方针 确保职工队伍稳定

　　尊重、维护、发展好广大职工的根本利益，持续提升职工幸福指数，努力把“一家人、大家庭”的发展氛围营造好、维护好，为车站发展增添活力。

　　今后，阳泉站将在集团公司党委的正确领导下，以百折不挠的斗志、勇于担当的精神和励精图治的决心，携手并肩、抢抓机遇，为开创车站高质量发展的新局面而努力奋斗！

　　创新理念 客服质量成效显著

　　阳泉站坚持把“平安、有序、温馨，让旅客体验更美好”的春运工作新理念融入到日常客运管理当中，围绕“畅通工程”和“厕所革命”要求，持续深化了站车环境整治，先后完成了北站和客运车间服务台建设以及北站厕所改造，优化了井陉站购票、进站、候车、上车等作业流程，为井陉站、井南站和娘子关站新增了降温设施以及自助取票设备，为北站候车室座椅增配了软皮座靠垫，使旅客出行更加便利、更加温馨。认真落实反恐防暴要求，与地方政府、公安部门建立了联动机制，为北站和井陉站安装了防冲撞隔离墩，配备了反恐怖防护器具，并严格落实安检查危和实名制验证验票制度，全年发现并查处旅客携带“三品”7***件次，确保了客运安全。深入开展客运服务质量“三个一”活动，主动查找和整改岗位设置、作业流程、人员安排、设备布局等方面的问题；广泛开展客运服务明星评选工作，进一步激发了职工优质服务的主动性，并圆满完成了为期四年半的高铁值乘任务。2018年全路客运部门共收到12306表扬工单、锦旗、感谢信110余次，全年杜绝了责任旅客投诉问题。

　　同心协力 运输组织顺畅高效

　　阳泉站坚持以运输畅通和高效有序为目标，认真落实货运增量部署要求，先后优化调整了各场区作业流程和行车组织方式，协调天成站增加了企业自备机车，优化了天成站作业方式，进一步释放了运输能力。同时充分发挥调度指挥龙头作用，加强日班计划管理，提高班计划编制质量，合理安排调车机取送作业，及时协调机务、车辆、货运等部门联动，做好机列衔接、点线衔接，进一步提升了调度指挥水平。另外强化了行车组织，特别是在石太线集中施工期间，及时做好施工点前点后的运输衔接，确保了运输畅通。加强运输组织分析，及时掌握并解决了运输过程中存在的问题，进一步挖掘运输能力，充分做好了运力保障。2018年赛鱼口日均接入53列，同比增加4列，头泉口日均交出91列，同比增加5列；全站累计发送货物4420万吨，同比增加113万吨，超年计划75万吨，创历史新高。

　　创卫工作卓有成效

　　“五城联创”以来，车站按照要求，对管辖范围内的建筑物、构筑物进行了集中整治，有效改善了周边环境，得到了市领导的高度赞扬。车站集中对空调***机箱统一上网箱，外立面进行清洗，并进行亮化工程；对站场垃圾、杂草、小灌木进行了持续清理；协调政府相关部门对临建房进行拆除，对建筑体外各种网电线进行治理。截至目前，车站组织了200余人次的义务奉献，投入100多万元，清运垃圾3820方，清理站场8万，清洗粉刷墙体2.2万，房顶翻修3处，临街花池整修2处，底商整治11家。为建设美丽阳泉贡献了自己的一份力量。

　　“五心”文化理念

　　●服务理念：牢记服务宗旨 履行岗位职责

　　践行服务承诺 树立阳北形象

　　●服务承诺：首问我解答 首帮我先行 首诉我解释

　　●服务宗旨：创新亲情服务模式 丰富亲情服务内涵

　　●服务践行：接待旅客热心服务 解答问事耐心服务

　　接受意见虚心服务 工作认真细心服务

　　重点旅客关心服务

　　“五心”温馨记录

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