纳税市税务局办税服务厅故事｜心心相印服务到家

【本期导读】“纳税人之家 ”系列报道之三：足不出户可享受税费服务“远程问办”，在家点点鼠标就能轻松办税；***网上申领，免费邮寄到家，省心又省时；“移动办税厅”开到家门口，特殊群体办税缴费无忧，办税缴费随时随地享受“家”一样的温暖和便捷。

为持续优化税收营商环境，改善办税缴费服务新体验，有效激发市场主体活力，国家税务总局菏泽市定陶区税务局坚持以纳税人缴费人为中心的发展理念,努力打造“顺心、舒心、贴心、暖心”的新型“纳税人之家”，进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

空中客服  服务更舒“心”

“您好，这里是国家税务总局菏泽市定陶区税务局，请问您咨询什么业务？”在办税服务厅“空中客服”工作站，客服人员耐心、仔细地询问着来电人的需求。

“最近双十一，俺们公司销量突然增加，这个月***都用完了，现在着急开票怎么办啊？”米乐电子科技有限公司的财务人员侯正乔着急地说。

“您别着急，系统显示您公司信用等级为B级，可以一次性领用两个月的***呢，如果需要增加***，也可以在电子税务局***核定模块进行操作。”

“好的，太感谢啦，没想到打个电话就解决了我的难题，实在太方便了！” 

国家税务总局菏泽市定陶区税务局坚持“网联征纳，线传真情”的服务理念，依托“菏税通”厅线联动服务热线电话，打造“空中客服”智慧平台，提供咨询辅导、远程问办、办税缴费指南、涉税投诉举报等服务，架起了税企沟通“直通车”。自“空中客服”开通以来，国家税务总局菏泽市定陶区税务局为纳税人缴费人提供咨询辅导等服务5340次，通过远程问办办理业务1218笔，满意率达100%。

***包邮 服务更贴“心”

“上午在电子税务局提交的***领购申请，中午就通过邮政快递收到了***，关键还免收快递费用，为税务部门的高效和贴心点赞！”菏泽蓝鲸包装有限公司的办税员邵光娜从快递员手中接过***后高兴地说道。

国家税务总局菏泽市定陶区税务局聚焦纳税人缴费人合理需求，持续深化办税缴费便利化改革，不断拓展“非接触式”办税范围，根据纳税人申领需求，对接当地邮政部门，推行网上申领、***“包邮”服务，实现办事“不见面”、服务“不打折”，打通税费服务“最后一公里”。1-9月，国家税务总局菏泽市定陶区税务局全口径“非接触式”办税占比达97.7%，居全市前列。

即时办结 服务更顺“心”

“这是我第一次来定陶区办税服务厅，原以为开具完税凭证比较麻烦，没想到还不到1分钟就办完了。”刚开具完税收完税证明的国贤电子科技有限公司财务负责人周勇高兴地说，“环境好，服务好，办事效率快，还推出了‘税即办’服务，大大节省了办税时间，给我们的窗口工作人员点赞！”

国家税务总局菏泽市定陶区税务局围绕“程序更简、时间更快、质量更优”工作目标，推出“税即办”专窗服务，首批推出包含***领用、***验旧、开具税收完税证明、纳税申报作废、税控设备解锁清卡等16项极简快办事项在内的《“税即办”专窗办理事项清单》，实现简单涉税业务到窗即办、即办即走，切实减少纳税人等待时间，真正实现了简办快办。

需求导向 服务更暖“心”

“我天天想着医保续费这事，年纪大了，又不想麻烦其他人。这回可好了，移动办税厅来到了家门口，我自己就能缴纳全家人的医保了。”王大爷高兴的拉着办税人员的手说。

冉堌镇天宫堂村距离定陶城区二十多公里，是定陶最偏远的村庄之一，居住在这里的王大爷已经七十多岁了，家里儿女都在外地，”移动办税厅”的到来解决了王大爷的难题。国家税务总局菏泽市定陶区税务局以移动办税厅为载体，打造“纳税人移动之家”，在城乡居民两险集中征缴期，实现了辖区内村庄移动服务全覆盖，切实解决了孤寡老人、伤残群众、居住偏远等特殊群体的缴费难问题。

下一步，国家税务总局菏泽市定陶区税务局将推出更多便民利民措施，着力解决纳税人缴费人办税缴费堵点、难点、痛点问题，切实办好便民惠企实事，营造纳税人缴费人的“温暖之家”、“温情之家”和“温馨之家”。