庆阳公交集团积极开展敬老为老服务

　　近年来，庆阳公交集团高度重视老年人的乘车问题，将尊老、敬老、爱老、惠老工作融入到员工培训、车辆选购、车辆营运、车厢服务、优惠政策、树行业新风等方面，积极弘扬敬老养老传统美德，扎实敬老为老服务活动。
　　一、关爱特殊群体，传承尊老风尚。
　　公司始终秉承政府意愿，坚持城市公交公益性特点，着力解决老年人出行难的问题。在公交线路开通设计过程中充分考虑老年居民方便乘车需求，通过站点到门、缩小站距等方式，不计企业营运成本为老年人乘车提供方便。在城区东湖公园、和谐广场、体育公园、周祖广场、市福利院、陇东商场、人民医院、老年医院等老年人出行、活动频率较高的区域开通公交线路，特别设立了站点，努力解决老年人出行问题。为进一步优化城市公交环境，方便老年人乘车，2015年7月，庆阳市政府出台城市公共交通优惠乘车政策后，我公司严格执行65岁以上老年人刷卡免费、学生刷卡半价、成年人刷卡9折政策。投入资金开展技术研发与设备更新，在所有公交车上安装了刷卡机，在集团公司、市政务中心等处设立了6个公交卡办理服务窗口，为老年人办卡提供优先优质服务，大大提高了老年乘车公交卡服务效率。截止2017 年9月，共办理敬老卡14236张，共计免费260余万元。在承担社会责任的同时，我们也让老年人实实在在感受公交尊老爱老的风尚。此举受到老年人好评，得到了社会的认可。
　　二、加强教育培训，弘扬爱老新风。
　　公司提倡人性化服务，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和******系列***精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“关爱老人、构建和谐”为主题，全体员工持续加强思想道德教育和专业技能的学习，强化爱岗敬业、尊老爱老服务意识，为老年乘客提供全方位的服务。在对驾驶人员每月安全服务培训中，明确指出老年人在乘车中的特殊性，要求驾驶员做到礼貌待客、百问不烦、百答不厌，始终把文明服务作为检验自己职业道德水平的准则。针对老年人从上车、乘车到下车的服务流程中可能会遇到的情况，对司乘人员匀速行车、礼貌用语、服务态度以及上下车提示、落实座位等具体服务进行分析、总结，形成制度，予以落实，
　　三、贴心细致服务，展现窗口形象。
　　在实际工作当中，公司全方位为老年人乘车提供方便、安全、满意的服务。在公交车站点设有鲜明路牌提示，引导、方便老年人安全乘车。车内设有特需专座、塑胶扶手、8路***头、语音报站器不间断地播放服务用语，引导乘客为老年人让座。公交车辆不断加大车辆检修保养力度，特别要求驾驶人员做到起步稳刹，到站稳停。待老年人坐稳后再将车驶离站台，安全下车后再关闭车门，上车有笑脸、问询有答声、下车有提醒，做到了温馨、细致、贴心服务。驾驶员在工作中统一着装，挂牌服务，始终坚持文明用语，热情用心，“劝说解释要耐心”，“排忧解难要真心”，“您好”，“没关系”，“谢谢”，“您有什么事，请慢慢讲”等被广大一线员工熟记于心，并在日常工作体现出来，让乘客时刻感受到温馨服务。经过全体工作人员的不断努力、不断探索、掌握方法，提高了工作效率和服务质量。在普通乘客、老年人乘客、儿童乘客等方面都做出了一定成绩，使庆阳公交品牌服务得到乘客认可赞誉。
　　四、关注公益事业，营造敬老氛围。
　　公司秉持“服务社会、奉献社会”的经营理念不断回馈社会，弘扬尊老敬老传统美德、创新为老服务方式、提高为老服务质量、推动社会主义精神文明建设。通过明确的创建目标、服务内容、服务标准、服务制度等方式，充分发挥行业优势，深入开展为老服务，使老年人权益得到更好保障，形成尊老敬老的良好风尚。组织开展了“党员树旗帜，请向我看齐”履诺践诺倡议活动，从六个方面做到“四个表率”打造“四优党员队伍”，要求党员员工要做到“六个注重”，全体驾驶员积极创建“红旗标兵线路”和“文明示范线路”、“党员示范岗”、“文明服务岗”、“文明班组”、“文明车队”，做到了礼让斑马线，礼让老弱妇幼，每周五“党性锤炼日”开展“爱车日”保洁活动，多形式多途径常态化开展用心服务、微笑服务、微小服务等创优争先、先锋引领活动。以出租驾驶员为主体的庆阳市“雷锋车队”开展了重阳节爱心接送老人、福利院志愿服务、关爱贫困家庭等数十次社会公益活动，使老人们真切感受到节日的欢乐和温馨的乘车服务，营造社会爱老氛围，展现了良好的窗口形象。同时，还设立了“学雷锋标兵”奖励基金，鼓励驾驶员多做好人好事，对表现优秀的驾驶员实行现金奖励。
　　今后，庆阳公交集团将牢记市委市政府“市民满意、社会认可、政府放心” 的要求，不断增强公交行业敬老意识，不断探索工作新方法，创新工作举措，传承尊老美德，营造社会氛围，以优异的成绩做好新时期的为老服务工作，托起夕阳更美好的新格局。