对话时光见证成长——孝昌县国地税联合办税服务厅运行一周年工作侧记

　　孝昌是一座年轻且充满生机的县城，建县虽然只有短短24年，但一直保持着良好的发展态势，截止目前，全县共有12000多户纳税人，为这个小县城默默做着卓越贡献。2016年5月23日，在所有人的期待中，历经探索、实践、磨合，一座“高标准、智能化、多功能、全天候”的联合办税服务厅应运而生。800平米的大厅，设有19个办税窗口、10台自助办税设备、2台自助办税终端……先进便捷的办税设备，宽敞舒适的办税环境，优质高效的纳税服务，让每一个前来办税的纳税人有了前所未有的幸福感和获得感。

　　孝昌县嘉航酒店的财务人员梅艳华感慨地说，现在窗口多了，办税不拥挤，也不用两边跑，非常方便。梅艳华告诉笔者，从2008年开始，她一直在苏州做会计，直到2012年回家乡创业，感觉家乡发生了翻天覆地的变化，尤其与税务部门打交道，感觉很亲切，跟大地方相比，孝昌的纳税服务更接地气。经常打一个电话、发一条短信，办税服务厅的工作人员就帮忙我们把问题解决了，不用特地跑一趟。梅艳华开心地说，要给家乡的办税厅点32个赞。

　　谈到办税厅的变化，孝昌县盛浩汽车修理厂经理黄金洲说到，我做了十年的生意，常年跟税务局打交道，以前是国税局、地税局两边跑，每次最头疼的就是停车难，有时候找个停车位就得花十几分钟，现在好了，不仅在一个厅就能办两家事，关键停车十分方便。

　　想得更多一点，服务再细一点。孝昌县国税局、地税局就纳税人办税停车难的问题，专门规划出了地上停车位35个，地下停车位50个，另外还有一个可同时停放60辆电动自行车的车棚，还专门安装了6个充电插座，供纳税人临时给电动车充电。

　　“税务部门的服务越来越贴心了，对于像我这样没有文凭、不懂电脑的纳税人，办税厅工作人员总是手把手地教我们办税，每次都态度非常热情、负责，不厌其烦，让我真切地感觉自己作为纳税人十分光荣！”黄金洲腼腆地说道。

　　作为在地税办税厅、政务服务中心、国税办税厅都有过工作经历的姜雪来说，她经历了国地税业务从“单打独斗”到“一厅通办”，从功能单一的窗口服务到一窗多能、一站式服务，可以说她既是纳税服务变迁的见证者，也是亲历者，更是实践者。姜雪开心地说：“现在作为国地税联合办税服务厅的一员，觉得学到的东西更多、更实用了，国地税业务综合在一起，导税更简便，纳税人不用“来回跑，到处找”，我向纳税人解释起来也更专业、更有底气了”。

　　孝昌县联合办税服务厅成立之初，采取政府集中招聘、国地税联合培训方式，增配了20名劳务派遣人员从事国地税前台业务，年轻的面孔、专业的服务，给办税厅带来了勃勃生机，纳税人普遍反映办税速度更快了，服务更满意了。

　　2008年毕业于湖北经济学院的黄晶，通过应聘成为了办税厅一员，在这之前，她是一家女装专卖店的老板，在移动公司工作过6年。黄晶说，从纳税人到办税厅工作人员的身份转变，感觉税务部门的要求更高，每时每刻都需要学习，遇到问题要迅速解决，来不得半点马虎。经过两个月的跟班学习，黄晶现在办理一笔车购税业务，平均只要5分钟。前来办理车购税业务的纳税人对这个说话甜甜的小姑娘频频竖起大拇指。

　　和黄晶一样进入办税服务厅前台工作的，都是清一色的90后大学毕业生，他们用年轻人不服输的劲头，比业务、比服务、比管理，同心同力，打磨出了一支团结协作、业务精湛的出色团队。他们其中已经有3人通过了公务员考试，正式进入党政机关部门工作。而对于这群可爱的年轻人来说，办税厅的工作经历是一笔宝贵的财富，是值得炫耀的一段难忘回忆。

　　与年轻人相比，在办税厅坚守了20年之久的郭小凤，被喻为办税厅不老的大树，她用自己的热情服务，赢得了纳税人一片赞誉声。有困难找郭主任，成了纳税人的口头禅。每次前台工作人员遇到问题，总是听到“郭主任，请到这里来一下，这种情况怎么处理呀？”。每次纳税人在自助办税区遇到问题，总会听到“郭主任，请过来帮我看一下这个问题该怎么解决啊？”。郭小凤就这样在办税厅里东奔西跑，她每天的微信运动都在15000步以上，而这些步数，都是她工作一天下来积累而成，从文书受理窗口到自助服务区是49步，从柜台到自助办税终端是15步，从1号窗口走到19号窗口是58步，从导税台到后台区是30步，郭小凤在办税厅里根本没有固定的办公桌，每天就是这样游走在800平的大厅，她用自己的脚步丈量着纳税服务无止境的宽度。

　　据孝昌县国税局纳税服务科科长汤劲松介绍，联合办税服务厅运行一年以来，共完成6058台车购税缴税业务，代开普通***7199笔，代开专用***5635笔，办理文书类的五大项业务共计2904户次，开展预约服务45次、延时服务127户次。

　　一年的光影，留下了太多的汗水和艰辛、感动与喜泪。在短短一年的时间里，这个平均年龄只有28岁、前台加运维共46人的孝昌县国地税联合办税厅，翻开了纳税服务新篇章，通过联合办税，办税流程压缩了70%以上，即办事项在5-6分钟内即可办结，同比节约办税时限30%以上。与此同时，一窗办税，也给地方财政增加了1500余万元税费收入，走出了一条国地税合作的孝昌特色道路。