汉川地税三化服务让纳税人点赞
今年以来,汉川市地税局以“始于纳税人需求,基于纳税人遵从,终于纳税人满意”为目标,实现了服务规范制度化、服务平台全能化、服务方式前置化,有力推进了单位标准化建设,赢得了广大纳税人和上级领导的普遍赞誉。
该局编写了《办税服务厅规范化服务标准》,从“一窗式”服务岗位职责、考勤、着装、卫生管理、值班、安全保卫等方面,提出了服务工作的一般要求、特殊要求,实现服务规范制度化。并推出征期错时服务、预约服务、导税服务等人性化的服务举措,建立服务应急机制,为纳税人提供一条全天候的服务通道。
该局推出“绿色服务联系卡”、建立党员服务窗口、发放纳税人办税手册、日常纳税咨询汇编等,力求服务内容和方式充分反映纳税人的意愿,以实现服务平台全能化。
该局还针对边远乡镇纳税人办税不易的情况,将服务方式前置,成立服务小组,以结对企业、对口辅导的形式,联合纳税服务局重点为边远纳税人解决在涉税事项办理等方面的问题,不断扩大服务面,使办税服务永远走在纳税人需要的前列。