工商部门创新服务为全域旅游发展提速

“寨湾村准备成立乡村旅游开发公司，请前来协助指导。”8月14日，接到保康县黄堡镇寨湾村党支部书记柏孔军的电话后，黄堡工商所两名工作人员立即赶往寨湾村现场办公，就旅游开发公司设立登记、商标注册、企业发展等问题一一进行了详细解答，协助企业整理资料，并陪同相关人员到县行政审批局办理工商登记手续。

这是该县工商局“***式”服务旅游企业的一个缩影。

近年来，为服务保康“全国生态旅游示范县”建设，保康工商局围绕旅游主导产业，积极壮大市场主体、培育特色商品、强化市场监管、创新消费维权，全力服务全域旅游发展。

该局把从事旅游业相关经营的企业和个人列为优先服务对象，在办理登记注册业务时，实行***服务、***服务，全程帮助经营户办理各项手续。

今年，该局以城关镇为试点，围绕该镇茶叶、核桃等主导产业大力开展“一村一品一企一标”工程。上半年，全县新注册旅游市场主体389家，全县涉旅市场主体达2435家。

结合“文明县城”创建，积极引导景区景点打造示范街区、商场。大力实施“商标兴旅”工程，对重点领域、重点企业实行分类指导，加大对涉旅企业和农副产品、土特产品商标培育力度，提高消费供给质量。

积极引导农业企业、农民专业合作社、个体从事旅游纪念品、农家乐、乡村住宿等多项业务，并对文化程度偏低、专业知识偏少、管理服务水平相对落后的乡村旅游业经营户开展***服务、送法下乡、普法宣传等活动，宣传有关法律法规，指导经营户加强自我管理，提高服务质量。

不断强化市场监管，依托“湖北省企业信用信息公示平台”积极构建以信用监管为核心、行政执法为重点的事中事后监管新机制，并在旅游“黄金周”等重要时段扎实开展旅游消费环境专项整治，切实维护市场秩序。

今年以来，共检查各类涉旅市场主体600余户次，立案查处涉旅违法案件3件，进一步规范了保康县旅游市场。

同时，加强消费维权网络建设，特别是景区维权站建设，指导建立规范的维权站硬件设施、工作制度等，及时对景区维权人员开展“一对一”维权知识、技巧、平台录入培训，切实提高维权效能。今年建立规范景区维权站6家，基本实现景区维权站全覆盖。

根据节假日、旅游节会期间旅游景区外地游客较多、消费纠纷多、调解时间短等特点，结合“12315”进景区活动，安排工商执法人员节假日24小时进驻景区维权站、进驻蓝莓采摘节等旅游节会，随时受理调解游客的各类消费纠纷，维护旅游形象。

畅通消费维权渠道，及时处理涉旅消费纠纷。上半年，受理涉旅消费投诉26件，调解26件，为游客挽回直接经济损失1.2万元。