南海区殡仪馆开展纪念楼发生纠纷应急处理演练

今年清明节期间，正值我国新冠肺炎疫情防控的决战关键期。为切实做好疫情防控期间南海殡仪馆暂停现场祭扫工作，南海馆于2020年3月26日上午9时在纪念楼开展纠纷应急演练。    

场景一：纪念楼停车场一辆私家车不按规定乱停乱放，保安见状跑过来让车主按要求停好车，车主不理会，因此发生口角，保安队长闻迅赶来，动之以情，晓之以理，并对保安的行为和态度向家属诚挚道歉，最后车主按规定停好了车。    

场景二：纪念楼工作人员遇到了一群前来现场祭扫的群众，工作人员刚说不能拜祭，群众就高声起哄，南海馆工作人员耐心解释，群众不听不理，一定要拜祭，现场情况一度紧张。保安队长马上安排保安人员维持现场秩序，做好安全工作。南海馆负责人立即过来进行调解，一是解释疫情期间的相关规定，二是介绍了南海馆开展了网上拜祭、代祭、寄心语卡等多种拜祭方式。最后群众一行听从了南海馆工作人员的建议，不再要求进行现场拜祭。    

此次演练主要针对工作中因群众不了解情况而产生误会。通过此次演练，提高了工作人员的处事能力和应急能力，提升了南海馆的服务意识和服务水平。