龙华融融暖意伴您平安返乡

　　2019年春运昨日拉开帷幕，从1月21日至3月1日，共计40天。为做好春运工作，让旅客获得良好的旅途体验，深圳北站推出多项贴心服务，确保旅客平安、有序、温馨出行。

　　提醒：2月2日将是客流高峰

　　据悉，春运期间，深圳北车站管辖各站预计共开行动车组列车13381对，日均开行334.5对，预计发送旅客1087.11万人，较去年同期增长1***.12万人，增幅17.8%，日均将发送旅客27万人；深圳北站本站预计开行动车组列车11981对，日均开行299.5对，预计发送旅客596.72万人，较去年同期增长84.07万人，增幅16.4%，日均将发送旅客15万人。

　　据介绍，旅客发送量最高日预计出现在2月2日（腊月二十八），深圳北车站全站当日预计发送41万人，较去年春运旅客发送量最高日（29.28万人）增加约12万人。深圳北站本站旅客发送量最高日预计发送25万人，较去年增加约5.5万人。节前学生客流高峰集中在1月18日至1月21日，务工返乡客流主要以重庆、合肥、南昌、福州以及湖南、湖北、河南、广西等方向为主，高峰期预计出现在1月28日-2月5日（腊月二十三至正月初一）；节后南下客流高峰将出现在2月8日-2月24日（正月初四至正月二十）。

　　优化：刷身份证就可进站候车

　　2019年春运，深圳北车站落实铁路部门倡导的“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作理念，以“情满春运、舒心旅途”为主题，采取增加运力投入、实施畅通工程、提升出行体验等举措，全力以赴确保旅客平安出行、有序出行、温馨出行。

　　深圳北车站采取系列便民利民措施：畅通进站候乘通道，优化增加验证安检通道，全面启用二代身份证自助验证（人脸识别）刷闸验证功能，无论是否换取纸质车票，均可只刷身份证自助验证进站候车；在东西广场实名制验证口分别设置急客、U彩爱心快捷通道，保证***前15分钟才到达车站的旅客及特殊重点旅客顺畅通行；节后，深圳北站将实施铁路出站与地铁进站互检互认模式，快速疏散到达客流，旅客出站后直通地铁，无需在地铁进行二次安检。深圳北车站温馨提示旅客：春运期间旅客较多，出行要合理安排出行时间，乘坐高峰时段列车需至少提前2小时抵达车站进站候车。

　　服务：候车室有U彩爱心服务

　　同时，深圳北站提供优质温馨服务。在深圳北站U彩爱心家园候车专区设置军人候车区、哺乳室、爱心妈妈小屋、儿童游乐区、阅览区、老人区等重点旅客服务专区；候车室内设置多功能U彩爱心服务问询处，将重点旅客服务、问询、报警点、遗失物品、便民托运、“小红帽”、志愿者等服务功能全部整合至U彩爱心服务问询处；候车室外设置U彩爱心服务咨询台，为旅客提供信息咨询、旅客求助、重点旅客服务预约等服务；还成立了“广铁U彩”志愿者服务队。

　　此外，深圳北站还进一步扩充站外售取票能力。深圳北站既有代售点增加26个临时窗口，分窗办理售取票业务；为了方便深圳市民乘坐地铁到达北站枢纽，在地铁5号线站场内空置区域安装6台自助取票机，在银行、学校、商场增设站外自动售票机，进一步方便旅客就近购取车票；同时积极推进12306网站及手机APP新增无票候补功能，未成功购票旅客可通过提交车票需求信息、预付票款进行排队候补，各渠道新产生票额（如退票）后优先候补，最大限度满足旅客购票需求。