24小时在线龙岗志愿者守护抗疫一线

　　龙岗青年志愿者接听24小时热线。

　　“叮铃铃……”在坂田街道疫情防控第一线，有一条24小时热线不分昼夜服务市民，龙岗青年志愿者们守在这里，确保第一时间回应。电话听筒里传来的，或许是急需就医的大事，也可能是拿快递、打印材料的小事，经过志愿者甄别报送，提高了一线抗疫人员的工作效率，也为封控管控区居民打开了与外界沟通的“窗口”。

　　24小时服务 让管控区生活更便利

　　“我是一名高三学生，有一份资料急着打印，怎么办？”一位住在管控区的少年拨通了24小时热线。志愿者钟金强一边安慰他“不用担心，管控区内有影印店”，一边熟练地拿出管控区内各生活配套门店一览表，并将影印店的地址和电话告知少年。

　　2月19日，这条24小时热线开通以来，每日电话超过300通。钟金强和队友们把自己能够解答的问题“消化”掉，将不能解答的问题反映给应急组或片区负责人。

　　“其实居民咨询的大多是同类问题，有的是官方平台已经发布过的，比如解封时间，但一些居民想亲自确认；有些问题是管控区内的调整，比如快递存放处变更等信息，咨询我们会更快捷。”钟金强表示，在管控区内，居民的生活受到了限制，一些小事得不到及时解决，也可能会引发矛盾，一些小问题得不到及时回答，也可能会引起恐慌。因此，24小时热线电话的存在很有必要。

　　24小时陪伴 用交流化解不安

　　2月19日以来，在龙岗团区委的号召下，龙岗区青年突击队做先锋，先后有90多位青年志愿者参与进来，24小时守护热线。钟金强是在岗时间最长的一位，每天超过12个小时，然而让钟金强印象最深的，是热线开通第一晚的一通电话。

　　“我发烧了，全身疼。我上班和住的地方都封了，我是不是感染新冠病毒了，怎么办啊……”当天凌晨1点钟，封控区里一个年轻女孩拨通了热线电话，钟金强立刻报告应急组，并告诉对方在家等待医护人员。但是在等待期间，这位独居的女孩六神无主，非常紧张，不停地拨打热线电话。

　　“我很害怕，医生什么时候来？”听出电话那头女孩的不安，钟金强一边耐心地安慰她，一边引导她多喝些温开水、看看电影、听听音乐，化解紧张情绪。通过电话和微信陪伴女孩1个多小时后，医护人员来到女孩家中，确定她只是普通感冒发烧。对女孩而言，当时电话另一头志愿者的陪伴和帮助十分可贵。

　　钟金强表示：“深圳是‘志愿者之城’，需要我们的时候，我们不会缺席。”在抗疫一线，钟金强欣慰地感受到，当市民知道他们是志愿者的时候，都积极配合他们开展工作，用自己的方式助力疫情防控。