南山区书记信箱已解决民生实事2676件

　　“小事做多了就成了大事，好事做多了就会成为好人！”2012年1月9日开通至今年12月5日，南山“书记信箱”近3年时间内，共收到群众来信3691件，回复率100%，综合办结率72.5%，已经通过该平台解决民生实事2676件。

　　12月5日，“书记信箱（群）”办理工作现场会在蛇口街道举行，区委书记李小甘讲话，深圳市互联网信息办公室主任钟海帆和深圳报业集团副总编辑、深圳特区报副总编辑吕延涛致辞，区委常委、宣传部长陈军总结了“书记信箱（群）”工作，区委常委、改革办主任王立德宣读通报了2014年度“书记信箱（群）”办理工作有关通知，区委常委、区委（政府）办主任尤江伟主持会议。

　　开办“书记信箱（群）”有三个特点

　　陈军介绍，去年10月，“书记信箱（群）”成为广东省级“书记项目”重要内容，11月成为南山区“智慧党建”的重要组成部分，同年入选“县（区、市）级政府网络履职绩效排行榜”全国十佳、网络形象全国百强，今年获深圳市第八届网络文化公共服务二等奖，成为全国知名度较高的网络问政答政栏目，这些荣誉与平台管理单位、督办转办单位和具体承办单位的共同努力是分不开的。陈军指出，南山区开办“书记信箱（群）”，主要有几个特点：

　　一是坚持科学系统。从“书记信箱”到“书记信箱（群）”，全区上下密切协作，形成了科学高效的团队系统。区委书记李小甘每信必看、每看必复，手写签批群众来信2968件，字数累计超过5万字；区委（政府）办和区委宣传部坚持认真当好“收发员”、“邮递员”，对信件分类管理，对增长率、回复率、办结率等定期统计；各街道也成立子系统，区直各部门也有专人专班，整体运作呈现了系统化、科学化特点。

　　二是坚持用心实办。各街道设立“书记信箱”后，都能按照“小事办多了就是大事”的要求，坚持事无巨细、事事倾心。

　　三是坚持***问效。“书记信箱（群）”既落实网友的关注，也回馈网友的热心，能够做到问题解决***问效。

　　“书记信箱（群）”是“高贵的坚持”

　　在当天现场会上，钟海帆对南山“书记信箱（群）”给予了高度评价，他认为，“书记信箱（群）”虽然与互联网有关，但其意义和价值远远超过了互联网。钟海帆用了三个关键词：

　　第一，“治理能力现代化”。区委区政府利用“书记信箱（群）”网络平台在密切联系群众方面取得的成绩有目共睹，体现了利用互联网推进地方党委政府治理能力现代化建设的概念。开办“书记信箱（群）”取得的成绩，是南山区委践行党的群众路线和基层对治理能力现代化的有力探索。

　　第二，“互联网思维”。南山“书记信箱（群）”体现了“专注、极致、快、口碑”的“互联网思维”。开通“书记信箱（群）”不是为了作秀和博取眼球，而是埋头于群众来信，创建与之相配套的一系列行政运作系统，确保每封来信都能得到处理，这就是“专注”；从一个单一的信箱发展到信箱群，把一个区委书记对来信的处理发展到所有的街道书记，这就体现了把事情做到“极致”；利用互联网直接受理，又利用互联网反馈，实现了互联网时代的“快”；以每信必看、每信必复的务实作风赢得群众的肯定，这就是“口碑”。

　　第三，“高贵的坚持”。近3年来，区委区政府信守诺言，不为事难、不避事小，一直坚持开办“书记信箱（群）”，这就是“高贵的坚持”。

　　俯下身办理群众反映的问题

　　李小甘作了总结讲话，希望各街道、各部门高度重视“书记信箱（群）”办理工作，本着“群众的事情无小事”的工作理念，俯下身去办理群众反映的问题，能办的要尽量去办，办不到的要真诚地向群众做好解释。同时，他还希望“书记信箱（群）”越来越大、越来越好。

　　开通“书记信箱”后，曾有人质疑：区委书记应该议大事、办大事，天天被琐事缠身，分散精力，不是“大炮打蚊子”吗？李小甘表示，大事是通过小事来体现的，我们办的看起来是一件件小事，但如果能把这一件件的小事办好了，实际上就是办了真正的大事。他指出，这实际上就是执政为民。

　　李小甘说，办一两件是小事，办几千件、上万件就是办了真正的大事；并把“小事做多了就成了大事，好事做多了就会成为好人”与大家共勉。

　　会议召开前，李小甘一行还参观了望海路、东角头码头两项民生工程的治理成果，观看了“书记信箱（群）”系列民生实事、蛇口渔街项目图片展。

　　【书记感悟】不是一个人的信箱

　　李小甘畅谈了开办“书记信箱（群）”的感悟和感想。他指出，“书记信箱（群）”不是南山区委书记一个人的信箱，实际上是区委区政府践行党的群众路线联系群众的平台和桥梁，8个街道的“书记信箱（群）”也是街道党工委、办事处联系辖区群众的平台和桥梁。

　　李小甘介绍，“书记信箱（群）”有庞大的工作系统，不是自己一个人在签发、在办理。“收到群众来信后，工作人员对信件进行分拣、初步调查，并提出初步意见，我签发后，他们要把信件发到各街道部门办理；在办理过程中，具体经办人员非常辛苦，办理完后还要反馈，其间督查室还要督办。”他感谢了区委宣传部、区委（政府）办以及各街道、部门、社区工作站、居委会、台前幕后的工作人员和全区所有居民群众，“这些人是‘书记信箱（群）’的主体、参与者，没有他们，‘书记信箱（群）’工作是办不下来的”。

　　开办“书记信箱（群）”，李小甘表示，一个感悟是：一分耕耘、一分收获。“书记信箱（群）”2012年平均每天收2.5封来信、2013年平均每天3.5封、2014年平均每天4.5封；办结率不断提高，2012年为62%，2013年为67%，2014年达72.5%。

　　“我们还有很多不足，有些时候签一些信件，感到很不安，因为群众一封、两封甚至三封来信都是讲同一个问题。老百姓对我们期望那么高，我们还是没把事情办好。”就此，李小甘解释，有些事情确实很不容易办，因为事权不在南山区；有些事权虽在南山区，但太复杂、太棘手。

　　“一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事”，这是李小甘开办“书记信箱（群）”的另一个感悟。“‘书记信箱（群）’开办以来，不断有人担心能不能办下去，我当时就讲，‘书记信箱（群）’不是昙花一现，而是要像深圳的市花簕杜鹃一样，四季常开、四季长红。”

　　“群众对我们期望很高，我们要继续真心实意地为老百姓办实事、办好事，我们要继续真心实意地把‘书记信箱（群）’办好。”

　　【街道感受】以“四个第一时间”做好“书记信箱”工作

　　作为“书记信箱（群）”办理工作现场会的承办单位，当天，蛇口街道党工委书记、办事处主任邓飞波也借机畅谈了几点感受。

　　第一，小事做多了就成了大事。正是通过“书记信箱（群）”这个平台，通过群众的一条条建议，推动解决了蛇口片区十几年未解决的“三件大事”，即“一条路、一片海、一座山”。一条路，就是打通望海路；一片海，就是取缔东角头非法泥沙码头；一座山，就是东角头油库的搬迁，经过这两年的积极推动，目前市相关部门已将蛇口东角头油库搬迁工作提上实质性日程。

　　第二，好事做多了就成了好人。“书记信箱（群）”是一个“民有所想、我有所谋，民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”的亲民平台，实实在在为老百姓办了一大批实事、好事。蛇口渔街建设、蛇口广场升级改造等工作，都是参考“书记信箱（群）”中一条条群众意见不断完善起来的。

　　第三，只有心里装着群众，才能把事情办好。自“书记信箱（群）”开通以来，蛇口街道先后办理了“书记信箱（群）”转办件和网友来信共158件，回复率100％。在具体办理中，坚持按照“四个第一时间”来处理每一封群众来信：第一时间浏览，即不等书记批示，第一时间浏览信箱，看群众来信有没有涉及蛇口的，如果有就提前介入；第一时间接收，即安排专人负责信件接收，确保书记批示和交办意见能第一时间看到；第一时间办理，指定分管领导、责任科室和责任人专门负责、专事专办、一抓到底；第一时间回复，将信件的办理情况第一时间回复来信人。

　　邓飞波表示，蛇口街道办将按照现场会的要求，继续以“四个第一时间”做好“书记信箱（群）”工作。（邬双舟 郭进）