黄贝街道三举措力促政务服务再提升

　　黄贝街道在实现“一门式一网式”政府服务模式的基础上,坚持“服务社会、方便群众”,通过完善自助服务功能、强化政务服务效能,创新特色服务项目等,有力推动街道政务服务全面提升,使行政服务大厅成为了便民、规范、高效政务服务的典范,先后获评深圳市三八红旗先进集体、罗湖区青年文明号、罗湖区三八红旗集体等荣誉称号。(一)完善自助服务功能。在周末提供延时服务的同时,精心打造“24小时自助政务服务区”,放置金融社保自助服务终端、政务服务一体机等,可随时为辖区群众办理政务预约、社保查询、房产信息查询、不动产查询、养犬登记、无犯罪记录证明、敬老优待证等57项业务,真正实现政务服务24小时不打烊。同时,全面推行“网上申请、在线审批、全程通办”服务,推动“网上全流程、领证零***”的“智慧审批”模式,让“数据多跑路、群众少跑腿”。(二)强化政务服务效能。通过组织开展政务服务能力提升和政务礼仪等培训,系统提升综合窗口人员的综合素质和专业业务能力;以“微笑在窗口,满意在大厅”为服务新理念,窗口工作人员统一着装,党员配徽章、亮身份,充分利用新安装的服务评价系统,接受办事人员的满意度评价,开展五星窗口、先进个人量化评比等活动,始终坚持做到了“来有问声、问有答声、走有送声”,赢得了办事群众的赞誉。今年以来,街道行政服务大厅累计接待办事群众38000人次,受理各类业务约3万余件,办事满意度99%,窗口工作人员零投诉。(三)创新特色服务项目。立足群众的服务需求,充分利用服务大厅的现有空间,创新打造特色服务项目,拓展大厅的服务功能。一是创办“半月谈”沙龙。围绕当前社会现象、热点话题,结合居民需求,每半个月举办一次主题沙龙活动,与居民唠嗑谈心,听取诉求,进一步增强居民对辖区的归属感、幸福感。截至目前,“半月谈”已连续举办8期,深受群众欢迎。二是设立免费书吧。在办事群众的休息等候区增设免费书吧,购置内容涵盖政治经济、文化艺术、文学小说、亲子绘本、健康养生等各类图书1000余册,让办事群众能利用办事的间隙在读书吧阅览各种书籍,合理消遣等待时间。三是设置了婚姻家庭调解室及法律顾问咨询室,在每周三下午邀请专业律师为居民免费提供法律咨询服务,并定期邀请专业的心理老师为辖区居民提供心理咨询,满足辖区群众的个性化服务需求。